| 释义 |
12315投诉是保密的。会依法受理消费者申诉举报，会切实保障作为消费者的合法权益，一旦消费者提出合法的申诉，消费者投诉协会中心会很快派出工作人员同工商行政管理局对经营者进行调查，会依法处理经营者与消费者的消费纠纷的。消费者拨打12315投诉商家是维护消费者权益的。消费者到12315投诉后，12315是消协的电话，消协，会来组织去协商解决。若与消费者协商不好，消协会将此事报给工商行政管理。工商行政管理会进行调查，并依据调查结果对企业、商户进行行政处罚。
当买卖与商家发生了纠纷，一定要保留好相关单据或者证据，如果有电话沟通，最好有电话记录的。市场监督管理部门应当对举报人的信息予以保密，不得将举报人个人信息、举报办理情况等泄露给被举报人或者与办理举报工作无关的人员，但提供的材料同时包含投诉和举报内容，并且需要向被举报人提供组织调解所必需信息的除外。
法律依据：《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十五条
投诉有下列情形之一的，市场监督管理部门不予受理：
（一）投诉事项不属于市场监督管理部门职责，或者本行政机关不具有处理权限的；
（二）法院、仲裁机构、市场监督管理部门或者其他行政机关、消费者协会或者依法成立的其他调解组织已经受理或者处理过同一消费者权益争议的；
（三）不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，或者不能证明与被投诉人之间存在消费者权益争议的；
（四）除法律另有规定外，投诉人知道或者应当知道自己的权益受到被投诉人侵害之日起超过三年的；
（五）未提供本法第九条第一款和第十条规定的材料的；
（六）法律、法规、规章规定不予受理的其他情形。
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