| 问题 | 食品药品监管部门的投诉举报电话是12315 |
| 释义 | 食品安全投诉举报可以直接拨打消费者投诉热线12315。 投诉举报的范围有：食品是指供人们食用或者饮用的各种成品和原料，以及传统上既是食品又是中草药的物品，但不包括治疗范围物品。食品安全是指食品无毒无害，符合营养要求，不会对人体健康造成任何急性、亚急性或慢性危害。 预包装食品，是指预定量包装或用包装材料、容器制成的食品。食品添加剂是指为了改善食品的品质、色泽、香气和口感，以及保存和加工技术的需要，添加到食品中的合成或天然物质，包括营养强化剂。 违反法律规定，尚不构成犯罪的，由县级以上人民政府食品药品监督管理部门没收违法所得和违法生产经营的食品、食品添加剂，并可以没收用于违法生产经营的工具、设备、原料等物品。违法生产经营的食品、食品添加剂货值金额不足一万元的，并处五万元以上十万元以下罚款。货值金额一万元以上的，并处货值金额十倍以上二十倍以下罚款。情节严重的，吊销许可证。 被12315投诉有什么后果? 1、消费者到12315投诉后，消费者协会（12315是消费者协会电话）会来组织商家去协商解决。若商家与消费者协商不好，消协会将此事报给工商行政管理。 2、工商行政管理会对商家的行为进行调查，并依据调查结果对商家(企业、商户)进行行政处罚。包括吊销营业执照、罚款、没收违法所得、责令停业。 3、消费者可能会到法院向商家(企业、商户)提起民事诉讼，要求商家各项赔偿。 拨打12315需要具备哪些条件? 1、有明确的被诉方;(投诉前一定要了解清楚具体的商家信息，如店名、地址、电话等) 2、有具体的申诉请求、事实和理由; 3、属于工商行政管理机关管辖范围;(管辖范围可以分为：负责市场监督管理和行政执法的有关工作。管辖范围涉及：职能和属地两个方面) 4、消费者因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务 消费者协会否决申诉的情形有哪些? 1、超过保修期或者购买后超过保质期的商品，被诉方已不再负有违约责任的; 2、达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由的; 3、法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的; 4、消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的; 5、消费者无法证实自己权益受到侵害的; 6、不符合国家法律、行政法规及规章的。 法律依据： 《中华人民共和国食品安全法》第一百四十六条 （一）收到消费者赔偿要求的生产者、经营者，应当实行首付责任制，先付后得，不得推脱； （二）属于生产者责任的，经营者有权在赔偿后向生产者追偿； （三）如果是经营者的责任，生产者有权在赔偿后向经营者追偿； （四）生产不符合食品安全标准的食品或者经营已知不符合食品安全标准的食品时，消费者除赔偿损失外，可以要求生产者或者经营者支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金； （五）增加的赔偿金额不足一千元的，为一千元； （六）食品安全监督管理等部门在履行食品安全监督管理职责过程中，违法实施检查、强制等执法措施，给生产经营者造成损失的，应当依法予以赔偿，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予处分。 |
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