| 问题 | 退票是怎么扣费的 |
| 释义 | 退票手续费按梯次退票方案收取。具体如下： 1、开车前15天以上退票的，不收取退票费； 2、票面乘车站开车时间前48小时以上退的按票价5%计； 3、票面乘车站24小时以上、不足48小时退的按票价10%计； 4、票面乘车站不足24小时的按票价20%计； 5、开车前48小时-15天期间内，改签或变更到站至距开车15天以上的其他列车，又在距开车15天前退票的，仍核收5%的退票费。 火车票退票规则： 1、列车在发站开车前、特殊情况也可以在开车后两小时内，退还全部票价；团体旅客必须在开车在购票地退还联程票和往返票时，必须于折返地或换乘地的列车开车前5天办理，在折返地或换乘地退还还未使用部分车票时，按规定办理； 2、旅客开始旅行后不能退票，但如因伤、病不能继续旅行时，经中途区间站及列车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额。已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算，同行人同样办理； 3、退还带有“行”字戳记的车票时，应先办理行李变更手续； 4、站台票售出不退。市郊票、定期票、定额票的退票办法由铁路运输企业自定。 法律依据：《铁路旅客运输规程》第四十七条 旅客有权就铁路旅客运输服务质量问题向铁路运输企业投诉，也可以向铁路监管部门投诉。 铁路运输企业应当建立旅客运输投诉处理机制，设立电话、网络、信件等投诉渠道并对外公布，配备必要的投诉处理人员并保证投诉渠道畅通，运行良好。 第四十八条 铁路运输企业应当在收到旅客投诉后3个工作日内答复受理情况，10个工作日内告知实质性处理结果；不予受理的，应当说明理由。 铁路运输企业应当记录旅客的投诉情况及处理结果，投诉记录至少保存3年。 |
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