| 问题 | 在实体店买的东西有质量问题，店家不愿意退货怎么办 |
| 释义 | 消费者协会在保护消费者权益方面具有公益性职责，包括参与制定相关法律、监督商品和服务质量、受理投诉、调解纠纷、揭露批评损害消费者权益的行为等。消费者可向消协投诉，并得到支持提起诉讼。消协应认真履行职责，接受社会监督。 法律分析 实体店买东西想退换店家不肯可以找消协的。《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条消费者协会履行下列公益性职责:(二)参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准(三)参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查(四)就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议(五)受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解(六)投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见(七)就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼(八)对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。各级人民政府对消费者协会履行职责应当予以必要的经费等支持。消费者协会应当认真履行保护消费者合法权益的职责，听取消费者的意见和建议，接受社会监督。 拓展延伸 如何维护消费者权益，应对实体店退货拒绝的情况？ 当遇到实体店拒绝退货的情况时，消费者可以采取以下措施维护自己的权益。首先，保留购物凭证、收据等相关证据，以证明购买事实和商品存在质量问题。其次，与店家进行沟通，明确表达退货的合理要求，并要求店家提供书面拒绝退货的理由。如果店家仍然拒绝退货，消费者可以寻求消费者协会、消费者保护组织或相关部门的帮助，投诉店家的不当行为，并寻求法律援助。此外，消费者还可以通过社交媒体、网络平台等渠道公开曝光店家的不良行为，引起公众关注，增加维权的压力。最重要的是，消费者要了解自己的权益和法律保护，坚决维护自己的合法权益。 结语 维护消费者权益，消费者协会是重要的支持力量。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者协会具备多项公益性职责，包括参与制定相关法律、监督商品和服务、受理投诉等。当实体店拒绝退货时，消费者可保留证据、与店家沟通并寻求消费者协会帮助，甚至通过社交媒体曝光店家不良行为。消费者要了解自身权益，坚决捍卫合法权益。消费者协会将继续履行保护消费者权益的职责，听取消费者意见，接受社会监督。 法律依据 中华人民共和国电子商务法：第四章 电子商务争议解决 第五十八条 国家鼓励电子商务平台经营者建立有利于电子商务发展和消费者权益保护的商品、服务质量担保机制。 电子商务平台经营者与平台内经营者协议设立消费者权益保证金的，双方应当就消费者权益保证金的提取数额、管理、使用和退还办法等作出明确约定。 消费者要求电子商务平台经营者承担先行赔偿责任以及电子商务平台经营者赔偿后向平台内经营者的追偿，适用《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定。 中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第三章 经营者的义务 第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外： （一）消费者定作的； （二）鲜活易腐的； （三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品； （四）交付的报纸、期刊。 除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。 消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。 中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第七章 法律责任 第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。 经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。 |
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