| 释义 |
协商解决是指消费者与经营者发生争议后，就相关问题进行协商。在彼此自愿、互谅的基础上，通过直接对话摆事实、讲道理，明确责任，达成和解协议，解决纠纷。协商和解应坚持实事求是，通过摆事实讲道理，弄清真相，明确责任，自愿达成协议。
法律分析
协商解决是指消费者与经营者在发生争议后，就与争议有关的问题进行协商。在自愿、互谅的基础上，通过直接对话摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议，使纠纷得以解决。协商和解应坚持实事求是，通过摆事实讲道理，弄清事实，分清责任，自愿地达成协议。
法律依据
《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十四条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（1）与经营者协商和解；（2）请求消费者协会调解；（3）向有关行政部门申诉；（4）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（5）向人民法院提起诉讼。此条第1项规定，即与经营者协商和解，便是消费者与经营者协商和解的法律依据。
该内容由 白小诩律师
和 家和律云 共创回答
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