| 问题 | 拒绝退款,客服介入还有用吗 |
| 释义 | 有用。卖家受平台方的制约，而平台的官方客服一般都处于中立位置，当消费者与卖家发生纠纷时，官方客服会联系双方并收集相关的证据，如果是卖家的责任，客服会联系、催促商家及时退款。若上述办法都无法解决问题，消费者可以找12315进行投诉。 律师提醒，客服介入会影响卖家去参与活动，因为一般的申请退货，就是一般退款，如果是客服介入了，这个时候的性质不一样了，纠纷退款，如果他当月内退款纠纷超过5笔，这就会限制参加淘宝活动。淘宝介入就是申请售后了，如果判决卖家的责任，那么卖家信誉评分里面会显示店铺有一次交易纠纷。《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条 消费者协会履行下列公益性职责:（一）向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式；（二）参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准；（三）参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；（四）就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议；（五）受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；（六）投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见；（七）就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼；（八）对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。 该内容由 王金虎律师 和 律说律答 共创回答 |
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