| 问题 | 如何保障消费者的权益 |
| 释义 | 1、协商解决；消费者与经营者在发生争议后就与争议有关的问题进行协商在自愿、互谅的基础上通过直接对话摆事实、讲道理分清责任达成和解协议使纠纷得以解决的活动。消费者权益争议的协商和解是一种快速、简便的争议解决方式无论是对消费者还是对经营者它都不失为一种理想的途径。事实上日常生活中大量的消费者权益争议都是通过这种方式解决的。2、投诉、调解；消费者投诉是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务与经营者之间发生消费者权益争议后请求消费者权益保护组织调解要求保护其合法权益的行为。 《消费者权益保护法》规定消费者争议可以通过消费者协会调解解决。3、行政申诉；消费者和经营者发生权益争议后可以请求政府有关行政部门依行政程序解决争议与其他争议解决途径相比申诉具有高效、快捷、力度强等特点。《消费者权益保护法》第34条的规定消费者和经营者发生消费者权益争议的可以向有关行政部门申诉。4、提起诉讼(如消费者与经营者间有仲裁协议则须首先申请仲裁不服裁决结果再提取诉讼)。 如何保障消费者权益 1、协商解决；消费者与经营者在发生争议后就与争议有关的问题进行协商在自愿、互谅的基础上通过直接对话摆事实、讲道理分清责任达成和解协议使纠纷得以解决的活动。消费者权益争议的协商和解是一种快速、简便的争议解决方式无论是对消费者还是对经营者它都不失为一种理想的途径。事实上日常生活中大量的消费者权益争议都是通过这种方式解决的。2、投诉、调解；消费者投诉是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务与经营者之间发生消费者权益争议后请求消费者权益保护组织调解要求保护其合法权益的行为。 《消费者权益保护法》规定消费者争议可以通过消费者协会调解解决。3、行政申诉；消费者和经营者发生权益争议后可以请求政府有关行政部门依行政程序解决争议与其他争议解决途径相比申诉具有高效、快捷、力度强等特点。《消费者权益保护法》第34条的规定消费者和经营者发生消费者权益争议的可以向有关行政部门申诉。4、提起诉讼(如消费者与经营者间有仲裁协议则须首先申请仲裁不服裁决结果再提取诉讼)。 消费者权益保护法质量问题怎样保障自己的权益 1、对于商品质量有问题的《中华人民共和国消费者权益保护法》规定可提要求退还货款和服务费用并赔偿损失。如果经营者提供商品或者服务有欺诈行为可以增加赔偿其受到的损失增加赔偿的金额为产品或者服务费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的为五百元。2、同时还有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。如果造成人身、财产损害可以向销售者或者生产者要求赔偿。 消费者的经济权益怎么保障 消费者的经济权益保障：1、安全保障权。具体包括两个方面：一是人身安全权二是财产安全权。2、知悉真情权。是消费者知悉其购买使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。3、自主选择权。是消费者享有自主选择商品或者服务的权利。4、公平交易权。是指消费者在购买商品或者接受服务时所享有的获得质量保障和价格合理、计量正确等公平交易的权利5、依法求偿权、求教获知权、依法结社权6、维护尊严权。是指消费者在购买商品或者接受服务时所享有的其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。7、监督批评权。我国是社会主义市场经济国家消费者不仅是市场的主体而且是国家社会的主人。 消费者权益保护法质量问题如何保障自己的权益 1、对于商品质量有问题的《中华人民共和国消费者权益保护法》规定可提要求退还货款和服务费用并赔偿损失。如果经营者提供商品或者服务有欺诈行为可以增加赔偿其受到的损失增加赔偿的金额为产品或者服务费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的为五百元。2、同时还有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。如果造成人身、财产损害可以向销售者或者生产者要求赔偿。 消费者权益保护法怎样规定赔偿 《消费者权益保护法》规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的为五百元。法律另有规定的依照其规定。经营者明知商品或者服务存在缺陷仍然向消费者提供造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。经营者提供商品或者服务造成消费者或者其他受害人人身伤害的应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用以及因误工减少的收入。造成残疾的还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。问：消费者权益受到损害怎么处理？答：消费者权益受到损害可以通过下列途径解决：(一)与经营者协商和解;(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;(三)向有关行政部门投诉;(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;(五)向人民法院提起诉讼。 该内容由 张娇娇律师 和 律说律答 共创回答 |
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