| 问题 | 消费者咨询热线是多少 |
| 释义 | 消费者咨询号码是12315。 消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费权益争议，从而提出的书面或者口头上的索赔和要求解决问题等行为进行投诉。可以直接拨打12315。也可以采取面谈、互联网等形式进行。 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决： 1、与经营者协商和解； 2、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解； 3、向有关行政部门投诉； 4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； 5、向人民法院提起诉讼。 消费者享有以下权益： 1、安全权； 2、知情权； 3、自主选择权； 4、公平交易权； 5、依法获得赔偿的权利； 6、依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利； 7、获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利； 8、个人信息依法得到保护的权利； 9、监督权利。 综上所述，如需投诉或举报，拨通12315电话后，请按工作人员的提示回答问题，如实说出投诉的事实、理由及投诉请求，并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电话。 【法律依据】： 《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条 【获得赔偿权】消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。 第三十九条 【争议解决的途径】消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决： （一）与经营者协商和解； （二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解； （三）向有关行政部门投诉； （四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； （五）向人民法院提起诉讼。 |
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