| 释义 |
1、与经营者协商和解，消费者在遇到问题时，首先应该找商家协商解决，在与柜台经销商协商不成一致时，消费者也可通过其所在的商场管理方寻求解决问题。
2、请求消费者协会调解;当消费者与商家不能通过协商一致解决问题时，则应该找当地的消费者协会进行调解。不过，消费者协会只能作为调解方，其并不具有实际的行政和执法权利。
3、向有关行政部门申诉;
4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
通过行政机构的干预，消费者仍会取得满意的处理结果时，可向西安本地的仲裁机构提出申请，进行仲裁。
5、向人民法院提起诉讼。
当通过以上一系列的方式仍解决问题时，消费者便需要向人民法院提出诉讼，请求人民法院进行判决处理，这也是处理问题的最终方式。
一、消费者买到伪劣的口罩怎么办
消费者购买口罩时买到高价假货后，可以通过我国消费者权益保护法规定的以下规定进行维权：与经营者协商和解；请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；向有关行政部门投诉；根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼等。
二、打款不发货立案标准
打款不发货立案标准如下：
1、如果对方就无发货意愿，而是以非法占有货款为目的，则涉嫌构成诈骗罪，可以报警处理；
2、如果对方根本没有履约能力，而故意制造假象，使当事人被欺骗，则构成合同诈骗罪，可以到公安机关经侦部门进行报案；
3、如果对方只是延迟发货，并督促及时发货无用，属于违法行为，可以委托律师发出律师函，或者提起诉讼。
【本文关联的相关法律依据】
《中华人民共和国产品质量法》第二十二条消费者有权就产品质量问题，向产品的生产者、销售者查询；向市场监督管理部门及有关部门申诉，接受申诉的部门应当负责处理。
|