| 释义 |
得物因不可抗力因素取消订单是不用承担民事责任的，但需要得物平台经营者提前与消费者协商。
得物作为平台经营者擅自作主不与消费者协商便把其平台订单取消，是严重侵权行为，同时也没有尽到平台应尽的责任和义务。作为消费者，应当享有知情权，得物如果不提供证明，以简单的不可抗力因素就取消了订单，会违反《中华人民共和国消费者权益保护法》得物以收款方式提供商品，但是却未按照约定提供商品，并且本人在不知情的情况下被得物单方面强制取消订单，得物 已经构成违约；同时消费者在要求得物提供取消订单的相关证明时，得物拒不提供，消费者有权利怀疑是得物平台取消的订单，而不是卖家原因，得物有责任且有义务向消费者提供相关证明的服务。
不可抗力包括以下因素：
1、重大自然灾害，如重大地震、海啸、台风、海浪、洪水、蝗灾、风暴、冰雹、沙尘暴、火山爆发、滑坡、雪崩、泥石流等；
2、重大社会异常事件，这类事件常指社会异常、突发事件，既不是自然灾害，也不是政府行为，如战争、武装冲突、罢工、骚乱、暴动等，虽然这些事件是人为的，但对于局外民事关系的当事人来说，这些事件既不可预见也不可避免，因此是不可抗力的；
3、在某些情况下，政府行为对民事当事人民事活动的影响与不可抗力相似，应与不可抗力进行比较。
法律依据
《中华人民共和国民法典》第一百八十条 因不可抗力不能履行民事义务的，不承担民事责任。法律另有规定的，依照其规定。
不可抗力是不能预见、不能避免且不能克服的客观情况。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条 经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。
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