| 释义 |
一、鞋子磨脚不给退可以投诉吗
1、可以。如果确实存在性能、标准、或质量问题，可以去找315进行申诉，按照规定是可以办理退货的：
（1）售者应当负责修理、更换、退货；
（2）给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失。
2、法律依据：《中华人民共和国产品质量法》第四十四条
因产品存在缺陷造成受害人人身伤害的，侵害人应当赔偿医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用；造成残疾的，还应当支付残疾者生活自助具费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其扶养的人所必需的生活费等费用；造成受害人死亡的，并应当支付丧葬费、死亡赔偿金以及由死者生前扶养的人所必需的生活费等费用。
因产品存在缺陷造成受害人财产损失的，侵害人应当恢复原状或者折价赔偿。受害人因此遭受其他重大损失的，侵害人应当赔偿损失。
二、投诉的处理流程是什么
1、记录投诉内容 根据客户投诉登记表详细记录客户投诉的全部内容，如投诉人、投诉时间、投诉 对象、投诉要求等。
2、判断投诉是否成立 在了解客户投诉的内容后，要确定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。
3、确定投诉处理责任部门 依据客户投诉的内容，确定相关的具体受理单位和受理负责人。
4、责任部门分析投诉原因；
5、公平提出处理方案；
6、提交主管处理批示；
7、实施处理方案。
|