| 问题 | 商家配送超时有赔付吗 |
| 释义 | 商家配送超时有赔付，具体赔付如下： 1、如果是商家接单了，超过预计配送到达的时间还没发货，商家应当赔付； 2、如果商家及时把订单发给了配送员，由于配送员的原因导致延时就是由配送员赔付； 3、下单后，商家会承诺一个送达时间和一个折扣，从用户下单时间开始计算，如果外卖超过了承诺时间才送到，该份外卖按照折扣价收取费用。由于恶劣天气、某些美食烹调时间过长、或者其他因素，商家会选择性的延长承诺时间或者不做承诺。预订单不参与超时赔付。 送外卖超时申诉的办法如下： 1、顾客修改地址送到顾客手上已经超时，让顾客修改下收餐地址，就可以在规定时间内点送达。修改的地址和原地址差几百米就行，距离相差不大不会增加配送时间，也不要太远，太远了还得骑过去点送达； 2、顾客帮忙圆谎超时严重的可用这个方法。送达时超时，给顾客说明原因，请求谅解，让罚单生成后电话申诉，客服会电话回访，顾客那边说是要求迟点送达； 3、离顾客不足1公里，时间3分钟以内，确定不能送到顾客手上，先备注（顾客实际位置和导航不符），然后再送，罚单生成后有些会自动申诉。申诉不成功再电话申诉。 综上所述，商家未在规定时间内完成配送，导致消费者损失利益的，应当进行赔付，赔付的标准是：按照约定赔偿，双方在配送合同中事先约定赔偿计算办法的，以此确定赔偿数额；按照法定赔偿，双方在配送合同中没有事先约定赔偿或者没有约定违约金的，根据实际损失进行赔付。约定的违约金低于或者过分高于造成的损失的，人民法院或者仲裁机构可以根据当事人的请求予以增加或者适当减少。 【法律依据】： 《中华人民共和国民法典》第四百六十四条 合同是民事主体之间设立、变更、终止民事法律关系的协议。婚姻、收养、监护等有关身份关系的协议，适用有关该身份关系的法律规定；没有规定的，可以根据其性质参照适用本编规定。 第四百六十五条 依法成立的合同，受法律保护。依法成立的合同，仅对当事人具有法律约束力，但是法律另有规定的除外。 |
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