| 问题 | 进京限制购票求助审核需要多久 |
| 释义 | 进京被限制购票审核得大概1-2天，进京人员进京最新规定： 1.必须持48小时核酸阴性证明、北京健康宝绿码、出示行程卡、体温正常。 2.进京前14日内有新增本土新冠病毒感染者所在县旅居史人员严格限制进返京。 3.抵京前或抵京后12小时内报备，抵京后24小时-72小时开展1次核酸检测。 4.返京后7日内不聚餐、不聚会，返岗前48小时内加做一次核酸检测。如果是疫情管控需要，那么请配合当地疾控人员，不要到处行走。如果是系统误判，已经核酸过的健康宝还出现“弹窗”的，请进行申诉。虽未出京，但因曾途经京内涉疫地区导致“北京健康宝”显示“弹窗”的，请立即向所在社区、单位或入住酒店报告，调整赋码状态。经核查确属“误伤”的，由属地相关部门安排进行核酸检测，检测结果阴性且签订诚信承诺书后，可调整为“绿码”。 5 .北京市发布进一步完善进返京管理政策。北京新冠肺炎疫情防控工作领导小组、首都严格进京管理联防联控协调机制优化完善进返京防疫政策和远端管控措施，畅通救济渠道，提高办理时效。启动滞留京外人员专项救济，梳理京外风险县域旅居史人员情况，推送解除弹窗限制、购票限制，昨晚24时已全部生效。加强常态救济工作，受理市民12345热线进返京申诉，及时核验风险，梳理解除要求返京人员通过12345热线或微信反映的被弹窗情况。 6 .北京健康宝弹窗或异常旅客不得进京，违反进京管控规定将承担防疫法律责任。如您在购买车票时，遇系统提示出票失败，您暂不可购票进京时，请通过12306手机APP填写限制购票求助信息，系统会及时反馈有关部门，逐人开展数据核查核验，经有关部门核验确无异常的，将解除进京购票限制，即可正常购票，请您耐心等待审核结果。您也可登录12306网站、手机APP查看防疫出行相关信息，严格遵守疫情防控政策。 法律依据： 《中华人民共和国消费者权益保护法》 第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决： （一）与经营者协商和解； （二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解； （三）向有关行政部门投诉； （四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； （五）向人民法院提起诉讼。 |
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