| 问题 | 消费者热线可以解决什么问题 |
| 释义 | “12315”消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台。 1、当消费者的权益受到侵害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时； 2、当消费者在消费过程中，当您的合法权益受到侵害时； 3、当消费者发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“黑窝点”时 拨打12315投诉举报电话，工商和市场监管部门将帮助您调解纠纷；如发现经济违法违规行为，将依法查处。 【法律依据】 《国家市场监管总局办公厅关于整合建设12315行政执法体系更好服务市场监管执法的意见》一、总体要求（一）基本原则。 坚持有序化平稳过渡。认真贯彻落实党中央国务院关于机构改革的决策部署，增强改革动力，强化改革担当。“五条热线”和平台整合过渡期间，各级市场监管部门要严明政治纪律和组织纪律，统一思想认识，加强协调配合，各热线和平台仍按原工作要求和程序，有序开展相关工作，确保工作顺畅、业务延续、过渡平稳。 欺骗消费者去哪里投诉可以得到解决 欺骗消费者去消费者协会投诉可以得到解决也可以拨打315投诉。 1、和经营者发生纠纷后，如果要向消费者协会投诉该经营者，纠纷时间应当在两年以内，超过这个时间消费者协会就不再受理投诉。 2、全国各地消费者协会受理投诉，实行以地域管辖为主、级别管辖为辅、就近受理的原则，需要相关联的消费者协会协助的，相关的消费者协会应当给予协助。 3、向消费者协会投诉可以采取书面和口头的形式。 4、消费者投诉应递交文字材料或有消费者签字盖章认可的详细口述笔录。 12315可以解决哪些问题 12315可以解决的事情主要和消费者日常消费有关，主要包括生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议，请求市场监管部门解决该争议的行为。有处理权限的市场监管部门，将自收到投诉之日起七个工作日内作出受理或者不予受理的决定，并告知投诉人。投诉有下列情形之一的，市场监管部门不予受理： （1）投诉事项不属于市场监管部门职责，或者本行政机关不具有处理权限的； （2）法院、仲裁机构、市场监管部门或者其他行政机关、消费者协会或者依法成立的其他调解组织已经受理或者处理过同一消费者权益争议的； （3）不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，或者不能证明与被投诉人之间存在消费者权益争议的； （4）除法律另有规定外，投诉人知道或者应当知道自己的权益受到被投诉人侵害之日起超过三年的； （5）未提供《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第九条第一款和第十条规定的材料的； （6）法律、法规、规章规定不予受理的其他情形。 法律依据 《国家市场监管总局办公厅关于整合建设12315行政执法体系更好服务市场监管执法的意见》第一条 总体要求（一）基本原则。 坚持有序化平稳过渡。认真贯彻落实党中央国务院关于机构改革的决策部署，增强改革动力，强化改革担当。“五条热线”和平台整合过渡期间，各级市场监管部门要严明政治纪律和组织纪律，统一思想认识，加强协调配合，各热线和平台仍按原工作要求和程序，有序开展相关工作，确保工作顺畅、业务延续、过渡平稳。 该内容由 许乃义律师 和 律说律答 共创回答 |
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