| 问题 | 商场买的不合适，退钱款一定原路退回吗 |
| 释义 | 消费者有权知悉商品或服务的真实情况，包括价格、产地、生产者、用途等，并享有自主选择的权利，可以进行比较、鉴别和挑选。根据《消费者权益保护法》，消费者可以要求商家提供相关信息，退货时可以与商家协商退还现金。 法律分析 大部分是原路退回的，有的可以与商场协商，退现金也可以。法律依据:《消费者权益保护法》第八条消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。第九条消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。 拓展延伸 商场购买退款流程及注意事项 商场购买退款的流程通常包括以下几个步骤：首先，顾客需要携带购买凭证和商品到商场的客服中心或退款柜台；其次，客服人员会核对购买凭证和商品的完好程度；然后，客服人员会根据商场的退款政策进行退款处理；最后，退款金额将按照原支付方式返还给顾客。 在进行商场购买退款时，顾客需要注意以下事项：首先，保留好购买凭证和商品的完好状态，这是获得退款的必要条件；其次，了解商场的退款政策，包括退款期限、退款方式等；然后，及时与商场的客服人员沟通，了解退款流程和所需材料；最后，耐心等待退款处理，如有任何问题可随时与商场客服联系。 商场购买退款流程及注意事项的了解可以帮助顾客更顺利地进行退款操作，确保自身权益得到保障。 结语 购买商品后，根据《消费者权益保护法》第八、九条，消费者享有知悉商品真实情况和自主选择的权利。商场购买退款流程通常包括携带购买凭证和商品到客服中心、核对凭证和商品、按照退款政策处理，最后按原支付方式返还退款。顾客需保留购买凭证和商品完好，了解退款政策，与客服沟通并耐心等待退款处理。了解退款流程和注意事项有助于保障消费者权益。 法律依据 中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第三章 经营者的义务 第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外： （一）消费者定作的； （二）鲜活易腐的； （三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品； （四）交付的报纸、期刊。 除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。 消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。 中华人民共和国电子商务法：第四章 电子商务争议解决 第五十八条 国家鼓励电子商务平台经营者建立有利于电子商务发展和消费者权益保护的商品、服务质量担保机制。 电子商务平台经营者与平台内经营者协议设立消费者权益保证金的，双方应当就消费者权益保证金的提取数额、管理、使用和退还办法等作出明确约定。 消费者要求电子商务平台经营者承担先行赔偿责任以及电子商务平台经营者赔偿后向平台内经营者的追偿，适用《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定。 中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第三十二条 电子商务平台经营者应当遵循公开、公平、公正的原则，制定平台服务协议和交易规则，明确进入和退出平台、商品和服务质量保障、消费者权益保护、个人信息保护等方面的权利和义务。 |
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