| 问题 | 网购的商品想退货,运费由谁来承担 |
| 释义 | 新规定下，根据《消费者权益保护法》第25条，如果没有特殊约定，消费者应承担退货运费。然而，如果退货是因为商品质量问题，商家应承担退货的运费。根据《消费者权益保护法》第24条规定，商家提供的商品或服务不符合质量要求时，消费者可以要求退货，并要求商家承担必要费用。因此，刘女士应根据具体情况判断是否由她承担退货运费。 法律分析 【案情简介】 蕉岭刘女士一直喜欢在网上买东西，特别是衣服之类，如果发现质量不好、大小不适等，都会要求退货，商家基本都会将货款如数退还，但前天她像往常一样退了件衣服，商家退回的货款却少了一部分，其解释说是扣除了退货运费，称按规定退货运费应由她承担，真是这样吗? 【律师说法】 新修订的《消费者权益保护法》第25条规定：“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;经营者和消费者另有约定的，按照约定。”因此，如果刘女士当初购物时与商家关于退货运费的问题无特殊约定，则运费应当由她承担，这是最近才实施的新规定，以防止滥用退货权利。若是产品质量有问题，则不适用该条“运费由消费者承担”的规则。《消费者权益保护法》第24条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。”由此可以看出，如你是因为商品的质量问题而退货，则商家应承担她退货的运费;如非因质量问题退货，则适用的是第25条规定，应由刘女士承担必要的运费。 结语 根据最新修订的《消费者权益保护法》，如果在网购过程中没有特殊约定，刘女士退货时应承担退货运费。这一规定旨在防止滥用退货权利。然而，如果退货是因为商品质量问题，商家应承担退货的运费。消费者在退货时应根据具体情况与商家协商并了解相关规定，以保护自己的权益。 法律依据 中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第四十六条 除本法第九条第二款规定的服务外，电子商务平台经营者可以按照平台服务协议和交易规则，为经营者之间的电子商务提供仓储、物流、支付结算、交收等服务。电子商务平台经营者为经营者之间的电子商务提供服务，应当遵守法律、行政法规和国家有关规定，不得采取集中竞价、做市商等集中交易方式进行交易，不得进行标准化合约交易。 中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第三十二条 电子商务平台经营者应当遵循公开、公平、公正的原则，制定平台服务协议和交易规则，明确进入和退出平台、商品和服务质量保障、消费者权益保护、个人信息保护等方面的权利和义务。 中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第三十四条 电子商务平台经营者修改平台服务协议和交易规则，应当在其首页显著位置公开征求意见，采取合理措施确保有关各方能够及时充分表达意见。修改内容应当至少在实施前七日予以公示。 平台内经营者不接受修改内容，要求退出平台的，电子商务平台经营者不得阻止，并按照修改前的服务协议和交易规则承担相关责任。 |
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