| 问题 | 网购假货退一赔三去哪申诉 |
| 释义 | 网购假货退一赔三有以下三种申诉方式： 1、致电官方客服热线进行反馈。用户可以通过搜索引擎查看相应平台的客服电话，发起投诉。其中，淘宝的官方投诉热线是“9510211”。 2、联系平台的官方客服提出投诉。若是消费者在平台上购物时，对服务态度不满意等，可及时联系平台的人工客服进行反馈。正常情况下，每个app都有官方客服，可以通过在线客服帮忙解决。 3、还可以经由“消费者协会”进行投诉。 1.拨打消费者申诉举报电话。 可以选择拨打【12315】进行反馈，但需要加上所需投诉的商家所在地或想要投诉的软件平台公司注册所在地的城市区号，即“区号＋12315”。平台人工客服工作时间：法定工作日的上午8:30~12:00与下午2:00~5:30，别的时候无人工受理。 2.在12315官方平台进行申诉。 （1）首先在浏览器上搜索【全国12315平台】官网，进入官网后，找到并点击右上角的【请登录】登录账号； （2）在用户登录页面填写账号id和密码完成“登录”，若是未有账号则要进行注册； （3）成功登陆后返回到主页面点击【我要投诉】选项，转入到申请投诉页面，阅读须知后便可以开始申诉； （4）输入所需要投诉的软件主体公司名称（主体公司名称在企查查、爱企查等网站/app上输入【所需投诉的app名称】即可查到其公司名称），并点击右侧搜索； （5）在结果的选择中找到所对应的企业，点击其选项进入【消费者信息】界面，根据提示填写相关信息，按下【提交】，转入【业务信息】页面，填入购买的商品或者服务内容以及所需要投诉的内容，填写完毕后点击【提交】即可。 法律依据： 《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。 消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。 |
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