| 问题 | 网购商品与宣传图片相差很大,能否主张退货 |
| 释义 | 网购商品与宣传图片相差很大时，消费者可以主张退货。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条，消费者在收到商品之日起七日内可以无理由退货，但定制商品、易腐商品、数字化商品和报纸期刊除外。退货商品应完好，退款由经营者承担，运费由消费者承担。对于商品外观侵权，权利人可以向法院起诉侵权人，要求承担责任。起诉可以书面或口头进行。 法律分析 一、网购商品与宣传图片相差很大,能否主张退货 1、网购商品与宣传图片相差很大，消费者是可以主张退货的。因为网购的消费者享有七天无理由退货权。根据消费者权益保护法的规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。 2、法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外： (一)消费者定作的； (二)鲜活易腐的； (三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品； (四)交付的报纸、期刊。 除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。 消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。 二、商品外观侵权如何处理 商品外观被侵权，权利人可以到人民法院起诉侵权人，要求承担侵权责任。起诉应当向人民法院递交起诉状，并按照被告人数提出副本。书写起诉状确有困难的，可以口头起诉，由人民法院记入笔录，并告知对方当事人。 拓展延伸 网购商品与宣传图片差异大，如何有效维护消费者权益？ 在面对网购商品与宣传图片差异大的情况下，维护消费者权益的有效方式有多种。首先，消费者可以通过与卖家沟通，提出退货的要求，并要求全额退款或换货。其次，消费者可以依据相关法律法规，如《消费者权益保护法》，向消费者协会或相关监管部门投诉，要求其介入调解。此外，消费者还可以积极参与消费者权益保护组织，加入维权行动，通过集体行动来维护自身权益。最后，消费者在进行网购时，应增加对商家的调查与了解，选择有良好信誉和售后服务的商家，以降低购物风险。通过以上方式，消费者可以更有效地维护自身权益，推动网购市场的健康发展。 结语 针对网购商品与宣传图片差异大的情况，消费者可以主张退货。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定，消费者在收到商品之日起七日内无需说明理由即可退货。然而，特定商品除外，如定制商品、鲜活易腐商品、拆封的数字化商品等。退货的商品应完好，运费由消费者承担。此外，若商品外观被侵权，权利人可向人民法院起诉侵权人，要求承担责任。消费者还可通过与卖家沟通、投诉、参与维权组织等方式维护自身权益，促进网购市场健康发展。 法律依据 中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第二十九条 电子商务平台经营者发现平台内的商品或者服务信息存在违反本法第十二条、第十三条规定情形的，应当依法采取必要的处置措施，并向有关主管部门报告。 中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第三十七条 电子商务平台经营者在其平台上开展自营业务的，应当以显著方式区分标记自营业务和平台内经营者开展的业务，不得误导消费者。 电子商务平台经营者对其标记为自营的业务依法承担商品销售者或者服务提供者的民事责任。 中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第二十七条 电子商务平台经营者应当要求申请进入平台销售商品或者提供服务的经营者提交其身份、地址、联系方式、行政许可等真实信息，进行核验、登记，建立登记档案，并定期核验更新。 电子商务平台经营者为进入平台销售商品或者提供服务的非经营用户提供服务，应当遵守本节有关规定。 |
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