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问题	工程索赔员工作内容是什么
释义	工程索赔员的工作职责主要是：1.稳定客户情绪。2.针对客户投诉问题收集并准备相关材料，提醒客户带齐保修所需材料。3.与技术经理沟通，以获得其支持与协作。4.了解投诉索赔问题，并检查相关手续。5.针对投诉问题，负责故障的原因分析，并由技术经理鉴定重大问题。6.确认是质量问题，制作好索赔委托书，并与维修技师进行沟通。7.经索赔鉴定非质量问题，则须与客户做好说明与沟通，提供建议。8.指导客户在结算单上签字确认。9.做经束性的总结，对索赔处理过程进行说明、解释。法律依据快递业服务标准
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