| 问题 | 小区物业归哪个部门管理 |
| 释义 | 国务院建设行政主管部门负责全国物业管理活动的监督管理工作。县级以上地方人民政府房地产行政主管部门负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。房管局物管科的主要工作职责是监督物业公司管理及收费，物业公司的注册，负责拟定全市物业管理规划和政策，并组织实施；对住宅小区物业管理进行行政监督和指导；审查或审批物业管理企业资质；指导业主委员会选择物业公司，受理业主委员会的投诉。需要注意的是，有些地区把房管局和建设局合并，成为住建局，性质一样。可以找县级以上政府房地产行政主管部门来解决投诉问题，也就是找当地的房地产管理局物业管理处来投诉。在投诉之前一定要先做好功课，不要用口头诉说的方式，尽量采用提交出面材料的形式来投诉，有条件地投诉者可以尽量多整理一些物业公司没有履行责任的证据。业主在陈述投诉理由时，不得随意打断业主的话，让业主把话讲完，以避免影响业主的情绪。要认真倾听，准确记忆，尽量做到不让业主重述，以避免业主的火气升级。适时给予业主回应，表明你对这件事情的关注和重视。注意对事件全过程进行仔细询问，语速不宜过快，要做详细的投诉记录。 拓展资料：物业投诉跟踪总结阶段如何处理：根据处理时限的要求，注意跟进投诉处理的进程。在业主等待处理结果的过程中，必须做到适时回访。处理结果出来后，要及时告知业主。关心询问业主对处理结果的满意程度。 法律依据：《物业管理条例》第五十六条违反本条例的规定，住宅物业的建设单位未通过招投标的方式选聘物业服务企业或者未经批准，擅自采用协议方式选聘物业服务企业的。县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，给予警告，可以并处10万元以下的罚款。 |
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