| 问题 | 知假买假能不能获得赔偿 |
| 释义 | 可以获得赔偿。 买到假货怎么要求赔偿： 1、首先要保留证据。在网购付款前，尽量通过网上聊天工具与商家明确要购买的商品详情等重要事项，例如在直播渠道购买商品时，我们可以联系商家反复确认产品品牌、规格、生产日期、福利优惠等等商品相关信息，这些聊天记录当涉及侵权时是维权的有力证据。 2、与商家协商退换货。收集完证据后，我们要与商家协商退换货，并要求商家承担相关费用。 3、要求商家赔偿。如果商家在销售过程中注明“保真”“假一赔X”等承诺，当收到假货时，我们可要求商家按照承诺给予赔偿;如果商家未做出相应承诺的，我们可依法要求商家赔偿购买商品的价款的三倍或不足500元的赔偿500元。 4、向网络交易平台投诉，依法要求赔偿。若无法和商家协商一致，我们可以向网络交易平台对商家进行投诉，因为作为商家入驻的网络交易平台对商家有管理约束责任。 5、向消费者协会进行投诉维权。当买到假货时，我们还可以通过电话、信件等方式向电商经营所在地12315和消费者组织反映和投诉，也可以通过拨打本地消协电话，由消协工作人员通过电商消费维权直通车网络平台帮助维权。 6、向人民法院提起诉讼。如果以上途径均不能解决根本问题，我们可以走司法途径去法院起诉。 知假买假的维权方式： 打电话给工商局的消费者权益保护中心，电话12315，或者直接到工商局投诉。 1.投诉方及被投诉方基本情况。投诉方的姓名、地址、邮编、联系电话等;被投诉方的名称、地址、邮编、联系电话等，消费者委托代理人进行投诉的，应当向消费者协会提交授权委托书; 2.具体的投诉内容。损害事实发生的过程及与经营者交涉的情况; 3.具体的证据。消费者有义务提供与投诉有关的证据，证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系。消费者协会一般不留存争议双方提供的原始证据(原件、实物等); 4.具体的投诉请求; 5.投诉的日期。 法律依据： 《中华人民共和国消费者权益保护法》 第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。 依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。 第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。 经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。 第四十四条 消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。 网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。 |
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