| 问题 | 快递丢失，如何索赔？ |
| 释义 | 快递丢失的赔偿标准与保价有关，根据相关法律规定，快递未购买保价的赔偿金额不受3倍邮资的限制。寄件人在快递丢失中也承担责任，约定赔偿金额的按约定赔偿，购买保价的按保价金额赔偿。未购买保价的快递丢失可以按照规定赔偿。消费者应选择信誉好的快递公司，仔细阅读赔偿规定，保存单据，并在协商未果时向消费者协会寻求帮助，保护自身权益。 法律分析 一、快递丢了没有保价怎么赔偿标准是什么 根据《邮政法》第五十九条的规定，快件的损失赔偿，适用有关民事法律的规定，即《民法典》和《快递市场管理办法》的相关规定，快递丢了需要按照快递的实际损失赔偿。 第四十五条第二款规定：“邮政普遍服务业务范围以外的邮件的损失赔偿，适用有关民事法律的规定。” 因此，消费者应当注意，不超过3倍邮资的限制只适用于邮政普遍服务业务范围内的邮件损失赔偿，不适用于快递赔偿，也就是说，快递未购买保价的赔偿金额不受3倍邮资的限制。 根据《中华人民共和国邮政法》第四十七条规定“未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍”。 二、快递丢失寄件人有责任吗 在快递服务过程中快件丢失的，寄件人也有责任，因此寄件人和快递公司有约定赔偿金额的应按约定赔偿，没有约定的但购买保价的快件按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件，按照《中华人民共和国邮政法》等相关法律规定赔偿。因此，未购买保价的快递丢失可以按照规定赔偿。 承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担损害赔偿责任;货物的毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定;没有约定或约定不明确的，按照交付或应当交付时货物到达地的市场价格计算。因此，如果消费者有证据能够证明所投寄的货物价值，即使没购买保价也应获原价赔偿。 为保护寄件安全和自身的合法权益，消费者在寄快递时首先应当选择信誉较好的快递企业。其次在寄快递时应仔细阅读快递运单背书条款的有关规定，了解有关赔偿规定，并且根据运单填好物品相关信息，如果快递物品属于一些较为贵重的物品最好选择购买保价。 最后收件人在收到快递时要记得保存单据，如果丢失了可以向寄件人寻要单据，然后拿着单据与快递公司进行协商，协商未果可以凭借单据向消费者协会寻求帮助，保护自己的利益。 结语 根据相关法律规定，快递丢失的赔偿标准取决于是否购买了保价服务。如果快递未购买保价，赔偿金额将按照实际损失计算，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。寄件人在快递丢失的情况下也承担一定责任，根据约定或保价金额进行赔偿。消费者在寄快递时应选择信誉较好的快递企业，并了解相关赔偿规定。收件人应保存单据，并与快递公司协商解决问题，如有需要可向消费者协会寻求帮助，以保护自身权益。 法律依据 中华人民共和国邮政法（2015修正）：第六章 快递业务 第五十七条 经营国际快递业务应当接受邮政管理部门和有关部门依法实施的监管。邮政管理部门和有关部门可以要求经营国际快递业务的企业提供报关数据。 中华人民共和国邮政法（2015修正）：第六章 快递业务 第五十六条 快递企业经营邮政企业专营业务范围以外的信件快递业务，应当在信件封套的显著位置标注信件字样。 快递企业不得将信件打包后作为包裹寄递。 中华人民共和国邮政法（2015修正）：第八章 法律责任 第七十三条 快递企业有下列行为之一的，由邮政管理部门责令改正，可以处一万元以下的罚款；情节严重的，处一万元以上五万元以下的罚款，并可以责令停业整顿： （一）设立分支机构、合并、分立，未向邮政管理部门备案的； （二）未在信件封套的显著位置标注信件字样的； （三）将信件打包后作为包裹寄递的； （四）停止经营快递业务，未书面告知邮政管理部门并交回快递业务经营许可证，或者未按照国务院邮政管理部门的规定妥善处理尚未投递的快件的。 |
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