| 问题 | 如何拨打食品投诉电话？ |
| 释义 | 食品卫生投诉热线12331是维护消费者权益的重要渠道。消费者应按规定提供投诉信息，保护个人隐私。投诉举报对维权和检查违法行为都有重要作用。国家要求各地开通12331电话，并通过互联网等多种方式接受投诉。投诉受理时限为5个工作日，办结期限通常为60个工作日。 法律分析 食品卫生的24小时投诉热线是12331。 消费者在投诉中须遵循如下内容： 1、电子邮件、电话（一定要有区号）。以方便及时联系； 2、留言信息提交后，请耐心等待； 3、系统会陆续自动发送处理情况到指定邮箱，请注意查看； 4、如对网站的处理结果不满意，可以再次通过此通道留言； 5、将保护所有投诉人的隐私信息。 消费者通过投诉举报可以直接维护自身的合法权益，卫生行政部门有关食物中毒调查处理结果是民事诉讼过程中申请赔偿的重要证据，另一方面，当前食品卫生举报的线索已成为卫生行政部门立案查处的重要案源之一。 投诉举报食品安全问题，可拨打12331. 一、2011年12月印发的《食品药品投诉举报管理办法（试行）》中，国家食药监局要求各地开通以12331为依托的食品药品投诉举报电话。 二、办法规定，12331是全国开通统一的食品药品监管部门投诉举报电话。 三、除电话外，单位、个人可通过互联网，以信件、传真、或是走访、手机短信等方式，向监管部门反映包括药品、医疗器械、保健食品、化妆品在研制、生产、流通、使用环节及餐饮服务环节食品安全等相关违法行为。 四、接到举报后，负责的专人将在5个工作日内进行分析，在决定是否受理。所有透死举报的办结期限通常为60个工作日，情况负责的课允许延长，但是最终延长时间不得超过30个工作日。、 结语 消费者可以通过12331投诉热线举报食品安全问题，该热线是24小时服务，并遵循一系列规定。同时，消费者还可以通过互联网等方式举报违法行为。对于举报的处理情况，消费者可以通过指定邮箱查看，如果对结果不满意，还可以再次留言。为了保护消费者的隐私，所有投诉信息都是保密的。通过投诉举报，消费者可以维护自身权益，并为卫生行政部门提供重要线索。 法律依据 《中华人民共和国食品安全法》第十四条国家建立食品安全风险监测制度，对食源性疾病、食品污染以及食品中的有害因素进行监测。国务院卫生行政部门会同国务院食品安全监督管理等部门，制定、实施国家食品安全风险监测计划。 国务院食品安全监督管理部门和其他有关部门获知有关食品安全风险信息后，应当立即核实并向国务院卫生行政部门通报。对有关部门通报的食品安全风险信息以及医疗机构报告的食源性疾病等有关疾病信息，国务院卫生行政部门应当会同国务院有关部门分析研究，认为必要的，及时调整国家食品安全风险监测计划。 省、自治区、直辖市人民政府卫生行政部门会同同级食品安全监督管理等部门，根据国家食品安全风险监测计划，结合本行政区域的具体情况，制定、调整本行政区域的食品安全风险监测方案，报国务院卫生行政部门备案并实施。 第十七条国家建立食品安全风险评估制度，运用科学方法，根据食品安全风险监测信息、科学数据以及有关信息，对食品、食品添加剂、食品相关产品中生物性、化学性和物理性危害因素进行风险评估。国务院卫生行政部门负责组织食品安全风险评估工作，成立由医学、农业、食品、营养、生物、环境等方面的专家组成的食品安全风险评估专家委员会进行食品安全风险评估。 食品安全风险评估结果由国务院卫生行政部门公布。对农药、肥料、兽药、饲料和饲料添加剂等的安全性评估，应当有食品安全风险评估专家委员会的专家参加。食品安全风险评估不得向生产经营者收取费用，采集样品应当按照市场价格支付费用。 |
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