释义 |
女士说,她回想起自己在火锅店排队时做了手护,服务员把她的钻戒摘下来,放到了火锅店专用的透明袋子里。随后,王女士去火锅店查看了当时的监控。“我发现装钻戒的袋子就放在餐桌上,被服务员收走了。”王女士说,通过监控,她发现服务员把桌子上东西收走后,最后收的装钻戒的袋子,并且盖上了很多用过的纸巾。“火锅店的透明塑料袋是专用的,很容易辨认。而且,服务员站在原地朝我们离去的方向看了一小会儿。”王女士和朋友怀疑是服务员拿走了钻戒。 1月1日,王女士要求与服务员当面对质,但是火锅店方面没让她见服务员。火锅店的雷经理告诉记者,经过内部调查,当时的服务员称并没有看到钻戒,把袋子当垃圾扔了。律师建议顾客走法律程序,员工称该是火锅店的责任一定会承担责任。 雷经理表示,火锅店方面考虑到王女士是老客户,觉得要给客人一个心理安慰,想给王女士办个充值卡,可以几个朋友吃一顿火锅店。但王女士称当时一位李经理称要给她们赔偿一万元的火锅店券。这个说法,遭到了雷经理的否认。 对于火锅店的处理方式,王女士表示不能接受。她说,自己本身也是做餐饮的,之所以来火锅店吃饭,就是看中它的服务,没想到出了问题,火锅店是这种处理方式。据王女士介绍,这枚钻戒是结婚时老公送她的,当时价格在六万多,她手里还有鉴定卡。“我不差钱,但这枚钻戒对我意义非凡,另外我想要对方一个处理问题的态度。” 1月5日,总部派了工作人员张凡来到烟台处理。自己和顾客在公安机关的陪同下,一起看了监控,并就此事协商,火锅店方面将配合顾客走法律程序。 |