| 问题 | 客运合同纠纷怎么解决 |
| 释义 | 客运合同纠纷解决途径有两种：第一是协商解决，协商解决适用于乘客的伤情未构成伤残的情形，鉴于无法构成伤残，其赔偿项目和数额不多，协商解决可以快速解决纠纷，以免诉累。第二是诉讼解决，若承运人拒绝赔偿，伤者可以向事故发生地法院或被告所在地法院提起诉讼，通过法庭的审理，要求责任方进行赔偿。需要注意的是，在因客运致损这类纠纷中，由于伤者方对于伤残评定标准以及赔偿项目缺乏认知，对于伤者伤情能构成伤残的，建议在委托司法鉴定后才能考虑与对方和解事宜。 法律依据：《民法典》第八百一十九条，承运人应当严格履行安全运输义务，及时告知旅客安全运输应当注意的事项。旅客对承运人为安全运输所作的合理安排应当积极协助和配合。《民法典》第八百二十条，承运人应当按照有效客票记载的时间、班次和座位号运输旅客。承运人迟延运输或者有其他不能正常运输情形的，应当及时告知和提醒旅客，采取必要的安置措施，并根据旅客的要求安排改乘其他班次或者退票；由此造成旅客损失的，承运人应当承担赔偿责任，但是不可归责于承运人的除外。 |
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