| 释义 |
法律分析：商家辱骂消费者的，消费者首先可以与商家协商，协商不成的,顾客可以向消费者协会进行举报，还可以通过诉讼的方式要求商家赔礼道歉并赔偿损失。消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。
要求商家对消费者赔礼道歉，辱骂情节严重的，除承担相应的民事责任外，工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告。
情节严重者可以上诉,具体程序是：
1、收集好相关证据，写好刑事自诉状；
2、向诽谤人所在地的法院提交诉状与相关证据材料；
3、立案庭对当事人提交的证据材料进行审查，符合立案条件的，予以立案；
4、法院开庭审理，依据事实与证据，作出裁判。
法律依据：《治安管理处罚法》第四十二条 有下列行为之一的，处五日以知下拘留或者五百元以下 罚 款;情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款：
(一)写恐吓信或者以其他方法威胁他人人身安全的;
(二)公然侮辱他人或者捏造道事实诽谤他人的;
(三)捏造事实诬告陷害他人，企图使他人受到刑事追究或者受到治安管理处罚的;
(四)对证人及其近亲属进行威胁、侮辱、殴打或者打击报复的。 《消费者权益保护法》第十四条规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利；第十七条规定，经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督。
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