| 问题 | 12315能追回我的退款吗 |
| 释义 | 12315退款是能要回来的。我们消费者在正当消费当中。如遇到了欺骗。购买到了假冒或伪劣产品。投诉或举报到12315，要求退货，退款的时侯。如果成功受理。12315是保护消费者合法权益的平台，会按照消费法的有关规定为你追回货款并退你还本人的。 商家不退款打12315并没有可以强制商家退款的，强制商家赔偿相关权力，也就是处罚的权力，12315侧重协商。商家如果不理12315投诉，不积极配合，消协会将此事上报给当地工商管理部门，工商局会对商家进行处罚。一般是工商行政管理局或者法院才能强制商家退款、赔偿。 关于12315投诉，12315投诉案件受理需满足的条件： 1。有明确的投诉对象。填写投诉时，必须真实填写商户地址、联系电话、店名等信息。 2。投诉必须发生在消费者需要使用、购买商品甚至接受生活消费服务时。 3。投诉的理由和证明必须真实，并有具体合理的要求。 4。投诉必须属于工商行政管理机关的管辖范围。 5。投诉服务和商品必须在保质期和有效期内。 希望以上内容能对您有所帮助，如果您还有其它问题请咨询专业律师。 【法律依据】：《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十二条投诉由被投诉人实际经营地或者住所地县级市场监督管理部门处理。 对电子商务平台经营者以及通过自建网站、其他网络服务销售商品或者提供服务的电子商务经营者的投诉，由其住所地县级市场监督管理部门处理。对平台内经营者的投诉，由其实际经营地或者平台经营者住所地县级市场监督管理部门处理。 《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十四条具有本办法规定的处理权限的市场监督管理部门，应当自收到投诉之日起七个工作日内作出受理或者不予受理的决定，并告知投诉人。 |
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