| 释义 |
法律分析：
单方面取消订单契约的行为，属于违约。被扣除一定的违约金是正常，否则消费行为变成无序状态，商家的利益也是需要保护的。不过，这里需要确认的是，事先签约有没有相关退款约定，作为正式的消费契约的版本应该有违约纠纷处置的环节，没有这个契约本身就不符合规定，那工作人员的口头随意说的违约金比率就是非法行为。可以直接投诉到所在地消协和市场监督部门，投诉其霸权行为。
法律依据：
《中华人民共和国民法典》 第五百七十七条 当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
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