| 释义 |
“12345”是指政府部门服务热线，适用范围广，包括环境保护、交通运输、社会保障等多个领域。市民可通过拨打“12345”电话投诉、咨询或建议，由相关职能部门进行解决。
“12345”政府服务热线是指一种集中式的政府服务渠道，旨在方便市民群众向政府部门反映问题，寻求解决方案。该热线的接听部门涵盖了很多领域，如城乡建设、医疗卫生、社会保障、环境保护、教育文化、安全生产、价格监管、商贸服务、交通运输等。12345热线可以通过电话、网络、邮件等多种形式进行投诉、咨询和建议。市民只需拨打12345电话，就可以咨询相关部门的服务信息、查询政策法规、反映日常生活中的问题等。相关部门也会积极地采取有效措施来解决市民的问题。需要注意的是，市民在使用12345投诉时，应提供真实的问题和联系方式，按照要求提交相关证明材料，以确保问题顺利得到解决。
12345投诉后如何了解处理进展？市民可以向12345热线咨询工作人员要求相关部门反馈处理进展情况，也可以通过政府网站、社交媒体等途径了解。
“12345”政府服务热线为广大市民提供了方便快捷的投诉、咨询和建议渠道，有利于促进政府与民众之间的沟通和互动，维护了市民的合法权益。同时，政府部门也应积极地接听市民的问题和需求，并采取有效措施解决问题。
【法律依据】：
《中华人民共和国行政许可法》第四十一条 行政机关应当建立行政服务中心，承担行政审批、行政服务和公共服务事项的受理、咨询、告知、办理、公示、监督和投诉处理等职责。
|