| 问题 | 12345是全国投诉热线么 |
| 释义 | 12345是全国投诉热线，12345主要受理范围如下： 1、宣传党和政府的方针政策，反映社情民意，协助领导处理社会热点、难点问题； 2、负责受理群众对政府工作的批评、意见、建议和要求，反映重要社会问题和重大突发事件； 3、负责受理协调解决群众在日常生活中遇到的困难和问题； 4、对全市各区县（自治县、市）人民政府、市政府各部门及公共服务等单位公开电话工作进行检查、监督、指导； 5、负责市长公开电话工作网络的建设发展； 6、负责市长信箱工作和群众来信处理。 12345处理的流程如下： 1、来电登记，记录来电人姓名、单位、联系电话、来电时间和内容； 2、对政策规定明确的问题，应当立即向来电人作出解答； 3、来电反馈，对重大、紧急问题的办理，要随时反馈； 4、对承办单位超过办理时限要求的，市长公开电话值班室及时进行书面督办，限期办结回复； 5、定期对群众反映问题的交办情况、各承办单位的办理回复情况进行通报； 6、对电话记录、交办回复记录、会议材料、领导批示件和其他具有保存价值的材料要及时立卷归档。 法律依据：《信访工作条例》第三条 各级人民政府、县级以上人民政府工作部门应当做好信访工作，认真处理来信、接待来访，倾听人民群众的意见、建议和要求，接受人民群众的监督，努力为人民群众服务。 各级人民政府、县级以上人民政府工作部门应当畅通信访渠道，为信访人采用本条例规定的形式反映情况，提出建议、意见或者投诉请求提供便利条件。 任何组织和个人不得打击报复信访人。 |
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