| 释义 |
法律分析：消费者权益保护投诉电话是12315。 所谓消费者投诉，是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费权益争议 ，从而提出的书面或者口头上的异议、抗议、索赔和要求解决问题等行为。为了规范我国工商行政管理部门处理消费者投诉程序，及时处理消费者与经营者之间发生的消费者权益争议，保护消费者的合法权益。
法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》 第五十六条 消费者与经营者发生消费争议时，可以向保护消费者权益委员会投诉。
保护消费者权益委员会对消费者的投诉，应当在收到投诉之日起十个工作日内，作出受理或者不受理的决定并书面告知投诉人不予受理的，应告知投诉人理由及争议解决途径，也可以将投诉转送有关行政管理部门处理。
保护消费者权益委员会受理投诉后，应当及时为消费者和经营者进行调解，促使双方达成调解协议。调解应当在三十个工作日内结束，但可以应消费者的要求延长调解期限。检验、鉴定、测量的时间不计算在内。
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