| 问题 | 所购商品与网站宣传样品色差很大该如何处理 |
| 释义 | 网络销售商品中的知情权保障问题是消费者权益保护法关注的焦点，根据新消法规定，消费者在网络购物中享有7天无理由退货的权利，以解决消费者无法真实感知商品质量的问题。 法律分析 根据《消费者权益保护法》第二十五条的规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。网站销售者应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符以保障消费者的知情权。 但由于网络、电话等宣传手段的局限，消费者在收货前，无法真实感知商品质量，知情权难以保障，为此，新消法特别规定，消费者在网络、电视等媒体上购物的，享有7天之内无理由退货的权利。 因此，对于商品存在色差较大、与描述不符等问题，消费者可选择退货。 拓展延伸 如何解决购买商品后与网站宣传样品存在明显色差的问题？ 购买商品后与网站宣传样品存在明显色差是一个常见的问题，但您可以采取一些措施来解决它。首先，确保您在购买商品之前仔细研究网站上的样品照片，并阅读其他客户的评论。其次，与商家联系，询问他们是否提供实际商品的更多照片或颜色描述。如果您已经购买了商品并发现色差问题，您可以尝试与商家协商退货或更换。另外，您还可以使用调整色彩的软件或应用程序来调整您的屏幕设置，以更准确地呈现商品的颜色。最重要的是，保留购买相关的证据，如订单确认、收据等，以便在需要时作为退换货的依据。记住，与商家沟通并保持耐心是解决这个问题的关键。 结语 购买商品前无法真实感知商品质量，消费者的知情权难以保障。根据《消费者权益保护法》第二十五条，消费者在网络、电视等媒体上购物享有7天无理由退货权利。对于存在色差、描述不符等问题，消费者可选择退货。为解决色差问题，建议消费者提前研究网站上的样品照片、阅读其他客户评论，并与商家沟通。调整屏幕设置、保留购买证据也有助于解决问题。与商家沟通并保持耐心是解决问题的关键。 法律依据 中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第四十条 电子商务平台经营者应当根据商品或者服务的价格、销量、信用等以多种方式向消费者显示商品或者服务的搜索结果；对于竞价排名的商品或者服务，应当显著标明“广告”。 中华人民共和国广告法（2021修正）：第二章 广告内容准则 第二十八条 广告以虚假或者引人误解的内容欺骗、误导消费者的，构成虚假广告。 广告有下列情形之一的，为虚假广告： （一）商品或者服务不存在的； （二）商品的性能、功能、产地、用途、质量、规格、成分、价格、生产者、有效期限、销售状况、曾获荣誉等信息，或者服务的内容、提供者、形式、质量、价格、销售状况、曾获荣誉等信息，以及与商品或者服务有关的允诺等信息与实际情况不符，对购买行为有实质性影响的； （三）使用虚构、伪造或者无法验证的科研成果、统计资料、调查结果、文摘、引用语等信息作证明材料的； （四）虚构使用商品或者接受服务的效果的； （五）以虚假或者引人误解的内容欺骗、误导消费者的其他情形。 中华人民共和国标准化法（2017修订）：第五章 法律责任 第三十九条 国务院有关行政主管部门、设区的市级以上地方人民政府标准化行政主管部门制定的标准不符合本法第二十一条第一款、第二十二条第一款规定的，应当及时改正；拒不改正的，由国务院标准化行政主管部门公告废止相关标准；对负有责任的领导人员和直接责任人员依法给予处分。 社会团体、企业制定的标准不符合本法第二十一条第一款、第二十二条第一款规定的，由标准化行政主管部门责令限期改正；逾期不改正的，由省级以上人民政府标准化行政主管部门废止相关标准，并在标准信息公共服务平台上公示。 违反本法第二十二条第二款规定，利用标准实施排除、限制市场竞争行为的，依照《中华人民共和国反垄断法》等法律、行政法规的规定处理。 |
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