| 问题 | 酒店不可取消订单合法吗 |
| 释义 | 酒店不允许取消订单不合法。 消费者有进行购买或拒绝购买的权利，酒店不能加以干涉，这种干涉行为侵犯了消费者的自主选择权。自主选择权是指消费者可以根据自己的消费需求，自主选择自己满意的商品或服务，决定是否购买或接受的权利。 投诉酒店的方法步骤如下： 1、投诉最直接的办法是寻找前厅经理，前厅经理自然会有一部分的解决办法和处理意见； 2、如果不满，继续往上找上面的领导责任，包括值班经理和店总，看他们的服务态度和处理意见以及答复是否能够使人满意和谅解； 3、如果层层推脱，店内不给解决，没有态度诚恳的答复和处理，那只好寻求店外解决，如果是连锁酒店，那么拨打他们的酒店总部电话，连锁酒店会很重视，特别是店内没有妥善处理态度嚣张一类，一旦投诉形成，集团对分店处理都会比较严重； 4、如果是单体酒店，那么包括消费者协会的投诉和当地工商管理部门的投诉即可。 消费者权益是指消费者在有偿获得商品或接受服务时，以及在以后的一定时期内依法享有的权益。消费者权益，是一定社会经济关系下适应经济运行的客观需要赋给商品最终使用者享有的权利。 综上所述，办理入住后酒店房间不可取消不属于霸王条款，消费者单方取消确实构成违约的需要承担违约责任，支付合理费用，但是酒店规定消费者订房后不得取消、退款的属于无效的格式霸王条款，该约定不合法。 【法律依据】： 《消费者权益保护法》第九条 消费者享有自主选择商品或者服务的权利。 消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。 消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。 |
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