| 问题 | 因为飞机延误遭到投诉怎么办 |
| 释义 | 《航班延误经济补偿指导意见》出台，航空公司因自身原因造成航班延误需进行经济补偿，补偿方式包括现金、购票折扣和返还里程等；机场应制止旅客采取影响后续航班的行为。中国国航、南方航空、东方航空和海航航空提供不同补偿标准，具体根据延误时间进行补偿。预防航班延误的措施包括查询航班准点率、使用航班延误预报服务、关注天气情况和投保航班延误保险。 法律分析 一、7月1日，出台《航班延误经济补偿指导意见》，主要内容如下： 1、航空公司因自身原因造成航班延误标准分为两个，一个是延误4小时以上、8小时以内；另一个是延误超过8小时以上。这两种情况，航空公司均要对旅客进行经济补偿； 2、补偿方式可以通过现金、购票折扣和返还里程等方式予以兑现； 3、在航班延误的情况下，为了不再造成新的延误，经济补偿一般不在机场现场进行，航空公司可以采用登记、信函等方式进行； 4、机场应该制止旅客在航班延误后，采取“罢乘”、“霸机”等方式影响后续航班的正常飞行。 二、中国国航的补偿条件及标准如下：由于机务维护、航班调配、机组等国航的原因，造成航班延误，国航将根据延误的实际情况，向旅客提供经济补偿。延误4小时（含）以上不超过8小时，每位旅客补偿人民币200元；延误8小时（含）以上，每位旅客补偿人民币400元。南方航空、东方航空的补偿条件及标准与中国国航类似。不过，东方航空的补偿条件中多了“商务”造成的航班延误或者取消这一补充条件，对旅客进行补偿的可能是东航自身，也可能是东航的地面服务代理人。海航航空的补偿条件及标准为：由于机务维护、航班调配、机组等属海航原因造成的国内航班延误，海航将根据航班延误时间的实际情况，向旅客提供经济补偿。海航原因导致航班延误4（含）至8小时之内，补偿人民币200元或者等额积分；海航原因导致航班延误8小时（含）以上，补偿人民币400元或等额积分。多种原因导致航班持续延误，以其中海航原因所致延误时段计算延误时间，并按照前述标准提供经济补偿。扩展资料预防航班延误的措施1、预订机票时使用民航资源网数据分析中心的“航线运力数据分析系统”提前查询航线航班历史准点率信息，尽量选择预订历史准点率较高的航班机票。2、使用网站的航班延误智能预报、航班不正常跟踪服务。3、关注天气措施，出发当天及时与航空公司及机场的问询处取得联系。4、投保航班延误保险。 结语 根据《航班延误经济补偿指导意见》，航空公司将对因自身原因导致的航班延误进行经济补偿。补偿方式包括现金、购票折扣和返还里程等。同时，机场应制止旅客采取影响后续航班正常飞行的方式。中国国航、南方航空、东方航空和海航航空等航空公司也制定了相应的补偿条件及标准。为避免航班延误，建议乘客提前查询航班历史准点率信息、使用航班延误预报服务、关注天气状况并投保航班延误保险。 法律依据 中华人民共和国民用航空法（2021修正）：第五章 航 空 人 员 第二节 机 组 第四十四条 民用航空器的操作由机长负责，机长应当严格履行职责，保护民用航空器及其所载人员和财产的安全。 机长在其职权范围内发布的命令，民用航空器所载人员都应当执行。 中华人民共和国民用航空法（2021修正）：第五章 航 空 人 员 第二节 机 组 第四十八条 民用航空器遇险时，机长有权采取一切必要措施，并指挥机组人员和航空器上其他人员采取抢救措施。在必须撤离遇险民用航空器的紧急情况下，机长必须采取措施，首先组织旅客安全离开民用航空器;未经机长允许，机组人员不得擅自离开民用航空器;机长应当最后离开民用航空器。 中华人民共和国民用航空法（2021修正）：第五章 航 空 人 员 第二节 机 组 第四十五条 飞行前，机长应当对民用航空器实施必要的检查;未经检查，不得起飞。 机长发现民用航空器、机场、气象条件等不符合规定，不能保证飞行安全的，有权拒绝起飞。 |
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