释义 |
消费者协会进行调解投诉的程序有哪些 消费者协会进行调解投诉的程序: 一是受理消费者投诉; 二是针对消费者反映的问题进行调查核实; 三是在调查核实的基础上,如果双方当事人都自愿接受消费者协会的调解时,消费者协会将组织调解。 需要注意的是,在调解过程中,消费者协会不得包办当事人的意思,并且调解协议不具有强制执行力。经过调解达成的协议,如果一方当事人反悔,或者经营者不履行协议,消费者可采取其它方式解决消费争议。 消费者协会调解的优越性在于: 一是办事快; 二是不花钱; 三是有利于双方当事人保持友好关系。 消费者协会在进行调解的过程中必须遵守两项原则,一是自愿原则;二是合法原则。 自愿的原则是指在调解的进行中,必须取得双方当事人的同意,消费者协会不能强迫任何一方当事人进行强行调解。此外,通过消费者协会调解所达成的成协议,也必须取决于双方的自愿和同意,任何人不得替代和强迫。 合法的原则是指调解必须以事实为根据,以法律为准绳,不得损害国家、集体和他人的合法权益。 |