| 释义 |
律师解答：
《市场监督管理投诉处理暂行办法》于2021年7月1日起施行。该办法规定了投诉受理、审核、调解、裁定等程序，要求相关部门建立投诉受理平台，健全投诉处理制度。同时，该办法还对企业的经营行为进行了规范，要求企业遵守相关法律法规，不得损害消费者权益，保障商品和服务的质量安全。此外，该办法还规定了对违法行为的惩处措施，如责令改正、罚款等。另外，该办法还明确了投诉处理的原则和措施。其中，最重要的是“以事实为依据”，即以客观的事实为基础进行处理。同时，还强调了依法、公正、及时处理投诉的原则，保障消费者的合法权益。总之，市场监督管理投诉处理暂行办法的出台，为加强消费者权益保护、促进市场诚信经营提供了重要法律支持。
【法律依据】：
《市场监督管理投诉处理暂行办法》第十二条 投诉处理机关应当加强对消费者投诉的调查核实工作，向涉嫌违法的生产经营者发出询问笔录，调取有关证据材料，并告知消费者和被投诉方有关证据的认定和使用情况。
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