| 问题 | 旅游消费者可以索赔的情形 |
| 释义 | 当遇到以下七种情形之一时，游客应当及时投诉索赔： 1、旅游经营者单方违约。旅行社在收取游客的费用后，擅自变更合同内容，或只收钱不提供服务时，游客应立即交涉，或向旅游质量监督管理部门予以投诉。 2、游经营者提供的旅游服务明显缩水。如合同约定游客住三星级以上宾馆，但实际履行时只住普通宾馆等降低承诺的服务标准。 3、旅游经营者造成游客行李物品损失。比如旅行社安排的旅馆没有安全保障，致使游客财物被窃;游客赴景点游览，旅行社未尽保管责任，致使游客物品损坏、丢失、被窃等。 4、旅游经营者故意或过失造成游客人身伤害。 5、旅游经营者欺诈游客，损害游客利益。比如向游客推荐、兜售假冒伪劣商品，巧立名目、中途擅自增加游客费用等。 6、旅游经营单位职工私自收受回扣或索要小费。如一些导游人员把导游变成导购，哄骗游客到某商店购物，从中索取回扣，或直接向游客索要小费等。 7、其他损害游客利益的行为。 一、游客能把自己票转让给朋友吗 如果游客因故不能亲自参加旅游，可以把票转给朋友。《中华人民共和国旅游法》规定，旅游行程开始前，游客可以将旅游合同中的权利义务转让给第三人，旅行社无正当理由不得拒绝，因此增加的费用由游客和第三人承担。因此，由于情况的变化，游客不能参加旅游活动，但如果旅游价格已经支付，游客可以让第三自己参加旅游。但需要注意的是，由于转让行为造成的费用增加，旅行社可以要求游客和代替游客承担增加费用的责任。 二、旅游纠纷发生的原因有哪些 1、旅游合同多为格式合同 旅游业中，旅行社普遍使用格式合同与游客签订合同，旅游者往往很难就合同中的某一条款与旅行社进行磋商。而旅行社则往往在格式合同中加入某些霸王条款，以尽量减轻其责任，限制游客的权利。这些条款往往使用一些较为隐晦或模棱两可的词句，而旅行社又往往不对游客进行明确的告知，从而在合同履行过程中双方对某一条款产生争议，引发纠纷。 2、旅行社违背诚实信用原则 一些旅行社为了获取更多利益，经常违背诚实信用原则。通过广告进行虚假宣传，误导游客；通过低价引诱游客，实际安排的游览项目却与其承诺的不一致；相应游览设施欠缺，导致游客在旅途中受伤；与某些餐饮住宿娱乐企业进行幕后交易，强迫游客消费。旅行社的种种不诚信行为严重损害了游客利益，从而导致旅游纠纷产生。 3、部分旅游者签订合同草率行事 部分游客在签订旅游合同时通过电话咨询行程、报价即草率签订合同，甚至尚未签订旅游合同就交纳旅游费并外出旅游。当参团旅游后才发现与自己的意愿不符，结果与旅行社发生纠纷。 此外，也会有一些游客在旅游过程中不配合导游，不听从导游或相关人员的指导，按照自己的意愿行事，从而发生意外，引发纠纷。 |
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