| 释义 |
网购买到三无产品投诉如下
1、向商家投诉，要求退货或者更换；
2、拨打投诉电话；
3、通过信函、传真、短信、电子邮件和网站投诉平台等形式投诉。
三无产品一般是指无生产日期、无质量合格证以及无生产厂家，来路不明的产品。另一种说法是三无产品是无生产厂名，无生产厂址，无生产卫生许可证编码的产品。
买到了三无产品的赔偿为消费者可以要求经营者赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍，增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。
被投诉怎么处理
1、既然被用户投诉是三无产品，那么确认自身售卖的产品是否是正规厂家的产品也是必须的。比如是从某个进货商进货，则要向进货商进行求证，从进货商那里查看生产时间、生产地址等等，这样才可以让卖家更好与投诉用户沟通。
2、除了确认自己售卖的产品并非三无产品外，同时还可以向厂家获取一份产品质检报告。有了产品质检报告，就可以成为卖家与投诉用户协商沟通的一个有效凭证。直接向投诉方证明，产品是经过正规质量检查的，不存在三无产品的事实。希望对方能够撤销投诉，还店铺一个清白。
3、有了有效凭证，卖家可以直接找投诉方联系了，让投诉方主动撤销产品投诉。当然卖家若是没有把握与对方谈判，可以借助代处理交易纠纷的团队，聘请他们作为第三方介入与消费者的协商调解工作中，争取让对方同意撤销投诉，这样可以减少对店铺的影响。
本回答所涉及到的法律依据：
《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条
消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。
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