| 问题 | 我在网上购买的商品有瑕疵，应该怎么办？ |
| 释义 | 《中华人民共和国产品质量法》规定，销售者应负责修理、更换、退货，赔偿消费者因产品瑕疵造成的损失。消费者投诉时应提供有效发票等凭证，并真实反映问题。不得私自拆卸商品，否则难以确定责任方。合同约定不同的，按合同执行。销售者未履行义务可被市场监督管理部门责令改正。销售者有权向生产者、供货者追偿。商家应协商解决赔偿，若协商不成，按法律规定进行倍数赔偿。 法律分析 一般是找商家协商赔偿，如果协商不成的话，按照相关法律规定进行倍数赔偿。产品瑕疵的话，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失。属于生产者的责任或者属于向销售者提供产品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者、供货者追偿。 消费者投诉应注意的以下几个问题： 1、应及时投诉，并出具所购商品的有效发票，保修卡等物证，只有在有效三包期内并具有有效发票等凭证的商品才能享有三包权利； 2、应实事求是的反映所购商品时出现问题的经过，质量技术监督部门在审理投宿时曾发现有些消费者因气愤或怀有不正当目的，故意隐瞒、夸大或缩小事实，给解决问题低俩困难； 3、应保持所购商品的原样，不能私自拆卸所购商品。三”规定申明：因非保修单位拆卸、损坏的商品不实行三包，而经私自拆动的商品较难确定产品质量问题的责任方； 4、不无理取闹，刁难对方，应认真听取行政部门的调节意见，在有关法规，法规的基础是解决问题。 《中华人民共和国产品质量法》第四十条售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失： （一）不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的； （二）不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的； （三）不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。 销售者依照前款规定负责修理、更换、退货、赔偿损失后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供产品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者、供货者追偿。 销售者未按照第一款规定给予修理、更换、退货或者赔偿损失的，由市场监督管理部门责令改正。 生产者之间，销售者之间，生产者与销售者之间订立的买卖合同、承揽合同有不同约定的，合同当事人按照合同约定执行。 结语 消费者在购买产品时，如果发现产品存在瑕疵或者出现问题，应及时投诉，并提供有效的发票和保修卡等物证。只有在有效三包期内并具备有效发票等凭证的商品才能享有三包权利。在投诉时，应实事求是地反映问题的经过，避免夸大或缩小事实。同时，消费者应保持所购商品的原样，不得私自拆卸。如果销售者未按照法律规定给予修理、更换、退货或者赔偿损失，市场监督管理部门有权责令其改正。根据《中华人民共和国产品质量法》，销售者有权向生产者、供货者追偿。根据合同约定执行，生产者之间、销售者之间以及生产者与销售者之间的责任有所不同。 法律依据 中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第三章 经营者的义务 第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外： （一）消费者定作的； （二）鲜活易腐的； （三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品； （四）交付的报纸、期刊。 除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。 消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。 中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第四章 国家对消费者合法权益的保护 第三十三条 有关行政部门在各自的职责范围内，应当定期或者不定期对经营者提供的商品和服务进行抽查检验，并及时向社会公布抽查检验结果。 有关行政部门发现并认定经营者提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即责令经营者采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。 中华人民共和国电子商务法：第四章 电子商务争议解决 第五十八条 国家鼓励电子商务平台经营者建立有利于电子商务发展和消费者权益保护的商品、服务质量担保机制。 电子商务平台经营者与平台内经营者协议设立消费者权益保证金的，双方应当就消费者权益保证金的提取数额、管理、使用和退还办法等作出明确约定。 消费者要求电子商务平台经营者承担先行赔偿责任以及电子商务平台经营者赔偿后向平台内经营者的追偿，适用《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定。 |
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