| 问题 | 12315把投诉弄成了举报怎么办 |
| 释义 | 12315把投诉弄成了举报可以直接联系市监所询问相关情况并撤消。 12315消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台。 拨打情形： 1、当当事人的权益受到侵害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时； 2、当当事人在消费过程中，当当事人的合法权益受到侵害时； 3、当当事人发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“黑窝点”时 请当事人拨打12315投诉举报电话，将帮助当事人调解纠纷；如发现经济违法违规行为，将依法查处。 投诉的应符条件： 1、有明确的被诉方，投诉前一定要了解清楚具体的商家信息，如店名、地址、电话等； 2、有具体的申诉请求、事实和理由； 3、属于工商行政管理机关管辖范围，管辖范围可以分为负责市场监督管理和行政执法的有关工作，管辖范围涉及职能和属地两个方面； 4、消费者因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务。 否决申诉： 1、超过保修期或者购买后超过保质期的商品，被诉方已不再负有违约责任的； 2、达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由的； 3、法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的； 4、消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的； 5、消费者无法证实自己权益受到侵害的； 6、不符合国家法律、行政法规及规章的。 法律依据： 《中华人民共和国消费者权益保护法》 第二条 消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。 第三条 经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务，应当遵守本法；本法未作规定的，应当遵守其他有关法律、法规。 |
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