| 问题 | 快递错分导致延误可以索赔吗 |
| 释义 | 因为快递延误造成的直接损失可以索赔，损失多少需要举证证明。快递单具有合同的属性,如果快递公司没有按照约定时间送达货物,用户可以追究其违约责任。快递错分，经过快递公司的检查后，会重新上正轨，只是需要时间处理，可以耐心等等，或者打客服电话，让客服催快递网点的工作人员快点处理。 通常物品寄送过程中的维权方式主要是与快递公司协商赔偿方案，协商不成的，可保留相关凭证向您所在地的消费者保护协会，邮政总局投诉，或者直接向人民法院提起诉讼。 如在投递中发生延误，快递企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿;如果没有约定，则按照邮政法、合同法等相关法律规定赔偿。 消费者在运用法律武器维权的同时，也要有法治思维，理性维权，不得滥用权力。商家不能因为消费者索赔过高，就指责消费者敲诈勒索，同时，消费者也不能无视法律法规，提出过分的高额赔偿。 1、如果是因为快递公司的原因，导致“快递”变“慢递”，造成消费者权益遭受损害的，消费者可以依照消费者权益保护法以及合同法追究快递公司的法律责任。 2、精神损害在合同法里没有规定，在侵权责任法和消费者权益保护法中也仅限于精神损害严重的情况，所以除快件本身的价值外，其他的“损失”很难索赔。 3、快递企业需要完善自己的公司治理体系，提高快递质量，凡法律规定的，一定要履行;法律没有规定但企业承诺的，也一定要履行。 一、《快递服务》行业标准 1、赔付对象 快件赔付的对象应为寄件人或寄件人指定的受益人。 2、赔偿原则 快递服务组织与顾客之间有约定的应从约定，没有约定的可按以下原则执行。 3、赔偿标准 延误的赔偿应为免除本次服务费用(不含保价等附加费用)。 由于延误导致内件直接价值丧失，应按照快件丢失或损毁进行赔偿。 二、快件丢失赔偿应主要包括： a)快件发生丢失时，免除本次服务费用(不含保价等附加费用); b)购买保价(保险)的快件，快递服务组织按照被保价(保险)金额进行赔偿; c)对于没有购买保价(保险)的快件，按照邮政法、邮政法实施细则及相关规定办理。 法律依据： 《快递市场管理办法》第二十条 在快递服务过程中，快件（邮件）发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的,对于购买保价的快件（邮件）,应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件（邮件）,按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。 《快递暂行条例》第二十七条 快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。 国家鼓励保险公司开发快件损失赔偿责任险种，鼓励经营快递业务的企业投保。 |
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