| 问题 | 新买的电脑在7天内发现有硬件问题，有提供售后检测证明，但商家不同意退货怎么办？ |
| 释义 | 网购商品与描述不符，消费者有权要求退货、更换、修理等措施。协商不成可向调解组织请求调解、向行政部门投诉，或向法院起诉维权。《消费者权益保护法》第24、39条规定了消费者的权利和维权途径。 法律分析 网上购物商品与描述不符但又不给退的，当事人可以与商家协商要求采取退货、更换、修理等措施；协商不成的，消费者可以采取向调解组织请求调解、向有关行政部门投诉，向法院起诉等维权方式。 法律依据： 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。 依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。 第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决： （一）与经营者协商和解； （二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解； （三）向有关行政部门投诉； （四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； （五）向人民法院提起诉讼。 拓展延伸 商家拒绝退货，如何维护消费者权益？ 当商家拒绝退货时，消费者可以采取以下措施来维护自己的权益。首先，查阅相关法律法规，了解自己的权益和保护途径。其次，与商家进行沟通，详细说明问题，并提供相关证明文件，如售后检测证明等。如果商家仍然不同意退货，消费者可以向消费者协会或相关监管机构投诉，寻求帮助和支持。此外，消费者还可以考虑寻求法律援助，咨询律师，了解法律诉讼的可能性和途径。重要的是，保留好相关证据和沟通记录，以便在需要时作为证据使用。维护消费者权益需要坚持和耐心，但通过合理合法的方式，消费者有望获得应有的退货权益。 结语 通过合理合法的方式，当事人可以维护自己的权益。当网上购物商品与描述不符且商家拒绝退货时，消费者可以与商家协商解决。若协商不成，可以向调解组织请求调解，向有关行政部门投诉，或向法院起诉等维权方式。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条和第三十九条，消费者有权要求退货、更换、修理等措施，并由经营者承担必要费用。消费者应了解自身权益和保护途径，保留相关证据和沟通记录，并考虑寻求法律援助。坚持合理合法的方式，消费者有望获得应有的退货权益。 法律依据 中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第三十二条 电子商务平台经营者应当遵循公开、公平、公正的原则，制定平台服务协议和交易规则，明确进入和退出平台、商品和服务质量保障、消费者权益保护、个人信息保护等方面的权利和义务。 中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第四十六条 除本法第九条第二款规定的服务外，电子商务平台经营者可以按照平台服务协议和交易规则，为经营者之间的电子商务提供仓储、物流、支付结算、交收等服务。电子商务平台经营者为经营者之间的电子商务提供服务，应当遵守法律、行政法规和国家有关规定，不得采取集中竞价、做市商等集中交易方式进行交易，不得进行标准化合约交易。 中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第三十四条 电子商务平台经营者修改平台服务协议和交易规则，应当在其首页显著位置公开征求意见，采取合理措施确保有关各方能够及时充分表达意见。修改内容应当至少在实施前七日予以公示。 平台内经营者不接受修改内容，要求退出平台的，电子商务平台经营者不得阻止，并按照修改前的服务协议和交易规则承担相关责任。 |
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