| 释义 |
纳税人咨询办理的事项不属于办税服务厅职责范围：
一、凡资料齐全且符合法定条件者，能当场办理或答复的，应当场办理或答复；对不能当场办理或答复的，应建立登记台账和收件回执，登记内容包括接洽时间、纳税人名称、联系方式、首问事项、首问责任人、承办人和办理答复时间等相关信息，回执内容包括首问责任人姓名、联系方式、承诺办理或答复时限、监督投诉电话等；
二、对资料不齐全或不完全符合法定条件者，能容缺受理的，先予以受理，并应一次性告知其需补齐的资料，不能或明确告知不予办理的理由、依据等。法律依据：《税收征管法》第八条
第一款规定：“纳税人、扣缴义务人有权向税务机关了解国家税收法律、行政法规的规定以及与纳税程序有关的情况。”这是对纳税人、扣缴义务人知情权的规定。由于我国实行多税种的复合税制，同时，为了规范执法、便于操作，司法规定也越来越详细、越来越复杂，因此，税务机关加强税法宣传服务十分必要。纳税程序是纳税人依法履行纳税义务的步骤和方法，也是税务机关依法征税的程序。因此，重视程序、严格按程序办事尤其重要。目前，办税服务厅应该公布完整的办税程序和服务规范，方便纳税人、扣缴义务人了解有关程序性规定。
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