| 问题 | 上海市民投诉渠道有哪些 |
| 释义 | 1.致电市长热线进行问题反馈。直接拨打12345便民热线,进行举报。在新冠疫情期间,12345市长热线提供24小时人工接听服务,市民有任何关于疫情的投诉、咨询、建议都可以拨打这个热线处理解决。 2.致电公安报警电话进行报警处理。市民可拨打110公安报警电话,投诉举报。市民发现任何不遵守疫情相关规定的行为都可以拨打公安报警电话举报,公安部门将第一时间派人核查,对举报结果查实的按照见义勇为有关规定予以表彰。 一、消费者维权条件： 1.原告是与本案有直接利害关系的公民、法人和其他组织; 2.有明确的被告; 3.有具体的诉讼请求和事实、理由; 4.属于人民法院受理民事诉讼的范围和受诉人民法院管辖。 二、消费者维权程序： 1.接受投诉后,即向被投诉单位或主管部门发出转办单,并附上投诉信,要求按有关法律、法规、政策,在一定 期限内答复。 2.对内容复杂、争议较大的投诉,消协将直接或会同有关部门共同处理。需要鉴定的,将提请有关法定鉴定部门 鉴定并出具书面鉴定结论。鉴定所需的费用一般由鉴定结论的责任方承担。 3.对涉及面广、危及广大消费者权益的或者损害消费者权益情节严重又久拖不决的重要投诉,将向政府或有关部 门及时反映,同时通过大众传播媒介予以揭露、批评,并配合有关职能部门进行查处。 法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》 第十五条 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。 |
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