| 问题 | 上海投诉最有效的方法 |
| 释义 | 上海投诉最有效的方法可以拨打投诉电话，而不同类型的投诉拨打的电话不同，比如以下几种类型的投诉电话： 1、消费者投诉电话：12315，地址：华山路2号1608室； 2、商品质量投诉热线：12365； 3、打假热线：63177329； 4、房管局投诉中心：58880310； 5、浦东消费者协会：58513874，地址：浦东大道2330号503室； 6、房地产行业投诉中心电话：58880310。 另外，也可以通过登录上海12345进行投诉，具体投诉流程如下： 1、登录“上海12345”网站，首次用户需先注册，注册成功后，登录网站，说明自己要投诉的事宜（期限：当日查阅到位）； 2、打印诉求件，呈报市局各业分管领导批示（期限：半天，若分管领导不在，电话报告并征得口头批示）； 3、按批示，转交承办单位部门签收处理（期限：半天，若承办单位领导不在，先电话告知）； 4、承办单位部门办理后，书面上报处理结果，呈市局分管领导审核签批（办理时限：5个工作日）； 5、12345工作人员将办理结果录入并提交审核（办理时限：1个工作日）； 6、信访局审核； 7、同意撤回或者满意答复。 受理投诉的原则主要有以下几点： 1、消协依法受理消费者的投诉，对投诉事项进行调查、调解； 2、调解以双方自愿、合法、合理、公正为基础；调解以事实和证据为依据； 3、消费者投诉，有责任提供证据，证明购买、使用商品或接受服务与所受损害存在因果关系； 4、造成损害产品的质量缺陷或服务中存在的具体损害原因，不应当强求消费者举证； 5、按地域管辖责任分工受理； 6、受理投诉要严肃认真，接待消费者要诚恳热情，做到件件有回音，事事有着落，努力遵守受理投诉的时间要求，全心全意为消费者服务； 7、受理消费者投诉，一般应坚持无偿服务的原则。 【法律依据】 《消费者权益保护法》第三十七条 （一）受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解； （二）投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见； （三）就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼； （四）对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。 |
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