| 问题 | 如何进行异地投诉 |
| 释义 | 消费者在外地消费者发生侵权行为的，可以协商解决或向消费所在地的工商管理部门投诉。旅游者与旅游经营者纠纷可通过协商、调解、仲裁或诉讼解决。消费者可拨打12315电话进行异地投诉，提供明确的被诉方、具体申诉请求、属于工商行政管理机关管辖范围的消费者申诉案件。 法律分析 消费者在外地消费者发生侵权行为的，可以和商家协商解决，如果解决不了的可以到消费所在地的工商管理部门投诉。，旅游者与旅游经营者发生纠纷，可以通过以下四种途径解决：双方协商;向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解;根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;向人民法院提起诉讼。 12315可以进行异地投诉。“12315”拨打方法：拨通12315电话后，如您需投诉或举报，请按工作人员的提示回答问题，如实说出投诉的事实、理由及投诉请求，并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电话。另外拔打12315是收费的，消费者申诉案件，由经营者所在地工商行政管理机关管辖，如商家在异地需商家所在地区号+12315.12315属于国家工商行政管理总局管理。“12315”是消费者投诉举报专用电话和全国互联网平台。1999年3月15日，为了切实解决广大消费者“投诉难”的问题，及时、方便、迅速受理消费者投诉，国家工商行政管理总局在原信息产业部的大力支持下，在全国统一开通了12315消费者投诉举报专用电话。全国各级工商行政管理机关以12315电话为依托，以现代信息技术为主要手段，集受理、查处、监管为一体，建立了覆盖全国城乡的12315消费者投诉举报服务网络。 消费者申诉应当符合哪些条件？ (1)有明确的被诉方;(投诉前一定要了解清楚具体的商家信息，如店名、地址、电话等) (2)有具体的申诉请求、事实和理由; (3)属于工商行政管理机关管辖范围;(管辖范围可以分为：负责市场监督管理和行政执法的有关工作。管辖范围涉及：职能和属地两个方面) (4)消费者因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务。 结语 消费者在外地发生侵权行为时，可与商家协商解决，如无法解决可向当地工商管理部门投诉。旅游者与旅游经营者纠纷可通过协商、申请调解、仲裁或提起诉讼解决。异地投诉可通过拨打12315电话，提供详实的投诉事实和请求，并提供相关联系方式。消费者申诉应具备明确的被诉方、具体的请求、事实和理由，且属于工商行政管理机关管辖范围，涉及生活消费购买或服务接受。12315是消费者投诉举报专用电话，为解决消费者投诉难题提供便利。 法律依据 《中华人民共和国消费者权益保护法》 第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决： （一）与经营者协商和解； （二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解； （三）向有关行政部门投诉； （四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； （五）向人民法院提起诉讼。 |
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