| 释义 |
为了完善我院的管理措施，充分调动全市公众投诉医疗行业违法行为的积极性，展示我院严格管理医疗作风行为的决心和力度，成都九龙医院坚持贯彻投诉管理措施，欢迎市民监督举报。 近年来，对于各大网站及新闻报料的相关医疗机构存在的乱收费，乱治病现象，九龙医院上级管理阶层密切关注此事。并严格布署我院的方针政策，坚持走国际化平价专科医院路线。积极接爱广大市民的监督举报，并在医院管理机制上不断改进和加强，希望让更多的蓉城百姓享受到九龙的真诚服务，让每一位到过九龙的患者都能享受到九龙的实惠。对此，九龙医院坚持贯彻以下投诉管理措施，接受广大市民的严格监督。 一是实行主要领导负责制。要求各有关科室接到投诉举报后必须及时向主要领导报告，能够当场签署意见的，严格按领导批示立即受理、查办或移送有关部门处理;不能够当场签署意见的，经向主要领导电话请示后，由分管领导负责受理、承办，事后履行补签手续。向投诉举报人回复前，必须由主要领导审核后方可予以回复。 二是健全内部工作责任机制。在对外公布的投诉举报信箱的基础上，各科室均建立投诉举报登记簿，接报人为第一责任人，实行首问负责制。凡涉及本科室投诉举报事项的由本科室受理，涉及全院事项的由办公室负责登记备案、督查督办。对投诉举报的处理结果，由承办科室及时通过书面、电话等形式告知投诉举报人，并积极做出相应的处理措施，而不得拖延或推诿。 三是完善内部管理机制。为使投诉举报处理更加快捷、高效，让患者满意，明确规定接待投诉举报人员和听取投诉电话时要做到态度和蔼，耐心细致，严格为举报人保密，不得将举报人或举报材料等情况透露或转送给被举报单位和被举报人。 坚持贯彻投诉管理措施是我院一大重点工作，九龙医院有信心并有决心做到为患者所想，急患者急。让每位患者都能体验到九龙人的热情服务和真正的实惠。因为我们的使命是：以患者为中心，为患者提供物超所值的特色技术及亲情化服务，全力超越客户期望值。并打造成都第一品牌男科妇科医院。
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