问题 | 12315投诉要选odr吗 |
释义 | 12315投诉可以选odr ODR企业是指在辖区市场监管部门的指导监督下,通过ODR平台提供消费纠纷在线解决服务的企业。ODR在线调解,是指消费者在全国12315互联网平台选择ODR企业进行投诉,企业在平台上完成对投诉的受理和反馈,消费者对企业处理结果不满意可向市场监管部门再投诉。ODR在线调解,一方面强化了企业消费维权的主体责任,提高消费纠纷处理效率和企业形象,另一方面也满足了消费者足不出户、快速解决纠纷的需求,进一步提振消费信心,实现了消费者权益保护与企业持续稳健发展的“双赢”局面。 ODR就是在线争端解决机制(Online Dispute Resolution)三个英文单词首字母缩写。ODR业务在国际上主要分在线协商、在线调解、在线仲裁和在线司法四种类型。 ODR优势有 1、便利、省钱、高效。双方在家/办公室,通过互联网就可解决纠纷,无需异地奔波出差、住宿,免去了诸多麻烦,也节省了金钱。 2、送达简单。双方提供电子邮箱地址、手机号、邮寄地址即可。除调解书、裁定书、判决书这“三书”外,所有文书都可电子送达,与传统邮寄送达相比,高效便利,节省时间。文书进入对方特定系统即为送达,免去了对付老赖们各种花式拒签、拒收、出门“失踪”的烦恼。取证、固证容易。电子商务数据存于计算机系统中,自然人或公司需要通过传统方式维权或解决纠纷,不仅要从计算机上复制获得这些证据,还要运用特定技术来固定,法庭或仲裁庭也要通过线上技术确认这些证据的真实与合法性。这个过程传统手段非常低效。而当一项纠纷被提交互联网法院,其相关电子商务数据可以被自动从网络加以提取和固定,并连接到互联网诉讼平台的特定数据库,证据提取、固定和认证过程“一键形成”。 法律依据: 《中华人民共和国消费者权益保护法》第十五条 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为,有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。 《消费者权益保护法》第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决: (一)与经营者协商和解; (二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解; (三)向有关行政部门投诉; (四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁; (五)向人民法院提起诉讼。 |
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