| 释义 |
1、前期物业服务企业应向业主提供物业服务手册。承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。
2、客户服务场所工作时间不少于8小时，其它时间设置值班人员。设置并公示24小时服务电话。24 小时受理业主或物业使用人报修。急修 20 分钟内到现场处理，一般修理1天内完成（预约除外） 。同时，对业主或物业使用人的投诉，需在2天内答复处理。
3、住宅小区项目经理应具有物业管理师资格， 有4年以上的物业服务工作经验， 并有2年以上小区项目经理任职经历。
4、每年开展3次以上一定规模的社区文化活动，节假日有专题环境布置。每年的沟通面不低于小区住户的80％，每季至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率达90％以上。
5、实行酬金制物业服务收费方式的物业服务企业每年至少公布2次服务资金的收支情况。
6、能提供五种以上便民（无偿）服务，如电瓶车接送、配置手推车、短时间内 存放物品、邮件收发、信息咨询等。
法律依据：
《中华人民共和国宪法》 第五十三条 中华人民共和国公民必须遵守宪法和法律，保守国家秘密，爱护公共财产，遵守劳动纪律，遵守公共秩序，尊重社会公德。
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