| 问题 | 物业品质部都做什么 |
| 释义 | 物业品质部需要执行力和规划能力较强，有较强的责任心、统筹、沟通、协调及解决问题的能力；优秀的领导力和团队建设能力。 （一）负责物业公司品质管理工作、提升整个公司物业管理服务水平和质量； （二）负责监督所管辖区域的现场品质，提出整改方案并跟踪落实情况； （三）通过拜访等方式，建立并维护良好的客户关系，发掘客户的潜在需求； （四）协调客户个性化的需求，处理客户投诉； （五）收集、评估各类服务资源； （六）受理公司热线的投诉电话，并监督各项目处理情况； （七）制定客户投诉周报、月报，使各项投诉系统化、明细化； （八）对重大管理事件进行案例分析，并组织实施培训工作； （九）审核客服满意度提升方案并监督执行； （十）参与客户服务质量体系文件的编制和完善； （十一）完成领导交办其它的工作内容。 一、物业管理公司所有的部门有哪些 物业管理公司的主要部门有： （一）经理室，一般都会设经理一名，副经理多名，副经理辅助经理开展与业务相关的各项工作，遇到重大问题报给经理处理。 （二）办公室，主要负责人事劳资、文书处理、生活福利、公关接待、内务管理等。 （三）财务部，主要工作是制定财务收支计划、会计出纳、经济核算等。 （四）业务部，业务部根据公司的现实情况进行部门设立，一般会有的是：房屋管理维修部、经营开发部、保安部、环境管理部、客户服务部、停车场管理部等。 二、物业都需要签什么合同吗 物业合同的签约方除物业公司外，另一方大多是如下情况： （一）开发建设中的项目，由开发商同物业公司签署《物业前期管理合同》 （二）正式项目，只有一个或者几个大业主的，由业主直接和物业公司签署《物业服务合同》 （三）正式项目，有多个业主的，由业主大会决议，并由业主委员会同物业公司签署《物业服务合同》如果是住宅，通常物业公司不会和具体某一位业主签署物业合同的。 因为物业公司提供的服务主要是公共区域及公共设备设施服务，任何一位业主都无法对服务标的全权负责。因此住宅项目的物业合同只有开发商和业委会可以同物业公司签署。而开发商和业委会在合同中，代表了全体业主。因此尽管没有和具体的业主签约，物业公司也必须履行合同约定，承担管理责任；同样业主也必须要遵守缴纳物业费的义务。 |
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